开通在即 青岛机场全力备战汉莎直飞

　　2016年3月29日起，青岛机场将开通青岛直飞德国法兰克福的洲际航线。届时汉莎航空将由原来的青岛-沈阳-法兰克福改为青岛-法兰克福的直飞航线，每周二、四、六执行三班，起飞时间将由原来的北京时间21：40调整到12:45。对广大旅客来说这无疑是绝对利好的消息，但是对于青岛机场地服公司来说却迎来了前所未有的挑战。

　　首先，这条航线改为直飞后缩短了近3个小时的飞行时间，吸引了大批前往欧洲旅行的游客。据了解，LH785的前几个航班均已超过200人，当天的航班截至发稿前也已经预售170多人次，占到了当日客座率的85%。销售形势一片大好。而直飞之前，该航班的青岛旅客人数都远远低于沈阳至法兰克福的旅客人数。

　　其次，航班起飞时间由晚上国际航班比较少的时段，改到了国际出港高峰时段。值机柜台数量紧张、出港人数增多等等一系列的问题都摆在面前，这给保障工作带了巨大的压力。

　　压力就是动力!为保障直飞的顺利，一个月前，负责值机保障工作的国际客运部蒲公英班组就开始紧锣密鼓、有条不紊地开展各项工作，全力备战直航成功。

加大业务技能培训，提升值机保障能力

　　旅客人数的大幅度增加对值机员的办理速度以及正确率都提出了更高的要求。目前，青岛的国际和地区航班以日韩和港台为主。从日韩转机的旅客目的地以美国和加拿大为主;从香港转机的旅客以澳洲和东南亚为主。乘坐汉莎航班从法兰克福转机的旅客则以欧洲、非洲国家为主。相比之下，这个航班转机目的地涉及到的国家众多，签证非常的复杂，验证耗时很长，这就需要值机员具备很高的护照和签证校验能力。

　　三月中旬，青岛机场蒲公英班组特别邀请了汉莎的工作人员对班组全体人员进行了关于欧洲、非洲主要国家的签证培训。培训中讲解了眼花缭乱的护照样本，各式各样的签证要求，信息量非常大，但是值机员却毫无怨言的认真听讲，仔细记录，不懂的地方及时在课堂中提出。培训结束后，培训师立即使用电子试卷进行了现场考试，以检测学习效果、增强记忆。直飞前，国际值机还将进行一次强化培训,确保值机员的业务技能能够满足保障需求，提高办理速度，减少旅客的排队等候时间。

加快软件系统的安装，硬件设备的调试

　　由于汉莎航空值机柜台与山航、春秋和全日空所使用的值机系统和打印机都不同，需要进行软件系统的安装和打印设备的替换等工作。国际客运部刘清经理多次与凯亚公司协调，解决增加安装汉莎值机系统，调整打印机型号等问题。调整前汉莎使用E12-E17六个柜台，调整后将增加到E10-E18号九个柜台。届时还将在出发大厅F岛增加两套团队值机系统。召开协调会，定期催办，不断跟进，国际客运部和凯亚公司正在全力合作，确保软硬件能按时投入生产。

积极协调航空公司，科学分配值机柜台

　　汉莎航班由原来的晚上办理改为航班集中的上午开始，对于现有值机柜台的资源分配成了一大难题。调整前，汉莎航班的办理时间为上午10：15到11：45，11:50柜台才能完全截载和撤离。而全日空的航班在11:30就做航前准备，需要摆放隔离带和业务用品，旅客开始排队。11:40就正式开始办理值机。两家公司有20分钟的时间冲突。为此，国际客运部多次与全日空公司进行磋商，初步制定了汉莎航班结束前20分钟出让部分柜台，全日空航班逐步开放柜台的方案。

调整值机人员，全力保障直航任务

　　国际航班越来越多，生产任务越来越重，值机员在岗人数却不断减少。高峰时段增加汉莎直飞，给国际值机在人员调配方面带来了巨大的困难。蒲公英班组不断调整排班，采用员工提前进场，延迟下班，压缩航班办理间隔的休息时间等方式确保人员充足。直航初期拟将值机员每周的休息时间从两天压缩到一天，尽最大努力保证高峰小时的在岗人数，以确保航班的顺利保障。

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