张玥：绽放在国徽下的安检之花

　　也许在一些人的心中，安检员是一个再平凡不过的岗位，每天不过是迎来各种各样的旅客，然后重复机械般的动作，说的也都是千篇一律的话语。但在她看来，这是一份具有强烈使命感的神圣事业，“心有多大，安保事业的空间就有多大”。这就是首都机场安保公司综合安检部特检科熠阳班组班长张玥。 在执行每一次 保障任务时，她带领班组人员克服了航班多、过检人员多、时间重叠交错、过检压力大等诸多困难，以专业严谨的工作态度，依 规对标的安全质量和睿智自然、热情周到的服务展现出了良好的国门安检形象。

枕戈待旦 以持续安全为根

　　面对繁重的大型专、包机运输保障任务，张玥结合班组勤务工作的特殊性，本着 “勤务安全、管理安全、人员安全、制度健全、服务周全”的安全理念，在日常管理中，全面提高应对重大特殊任务的“安全风险 识别控制、勤务信息准确处理、岗位资源统 筹调配、科学决策协调指挥、紧急反应快速 到位”等五种安全保障能力，带领班组人员 实现了“零失误、零事故、零投诉”的总体目 标。面对空防安全、公共安全和内部维护稳定的多重压力，张玥结合班组勤务工作的特殊性，改进培训方式，打造精兵强将。注重发挥班组每一名员工的能动作用，建立了一套具有特色的内部培训机制，从新员工岗前培训到老员工再培训，各岗位严格按照标准进行，将安全风险控制在上游，充分发挥了特殊航班的空防安全主力军作用。

刚柔并济 以真情服务为本

　　作为一名基层班组长，历年执行的两会保障任务中总能看到她在现场忙碌的身影。在日常勤务工作中，她积极协助科长、分队长开展各项岗位工作。 为了更好地服 务旅客，为旅客提供更快捷的过检体验，她在服务举措上更是不断地推陈出新，用心 设计、优化流程，打造个性化服务，为旅客留下一段愉悦的 “五星级”美好记忆。“姑娘，谢谢你，北京安检真棒!”两会代表委员离京的最后一天， 当得知人大代表团中有一名代表需要坐轮椅过安检时，张玥第一时间在休息大厅内找到这名代表，并快速对其使用的轮椅和拐杖进行了检查，随后，护送该旅客上了摆渡车。这名人大代表上车后，向她竖起了大拇指。

　　像这样的事例不胜枚举。张玥在服务工作中从每个细节着手，从让旅客满意出发，依靠自身的真情服务和不断地付出换来旅客的真诚回馈。在执行一次保障任务中，一名返回上海的代表携带了超规的充电宝而皱起了眉头。由于充电宝上印有长城造型，他十分爱惜。此时，张玥观察到了代表脸上既有惋惜又有不舍的神情，便主动上前表示，愿意帮助他将这个充电宝转交给其北京的朋友，同时拿出一张写了自己联系方式的纸片递到代表手里，这名原本情绪低落的代表意外、感激之情溢于言表。3 天后，这名代表给张玥发来了短信表示， 那个充电宝已经被妥善保管，同时对除她工作职责之外的延伸服务给予了感谢与赞扬。张玥在与过检旅客成了朋友的同时，赢得了旅客们的信赖与支持。

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