山航鲁雁机组出色完成立陶宛总理专机保障

与总理合影

　　2016年3月24日晚上，山航SC4808航班机组出色的圆满完成了立陶宛总理专机保障工作。并充分展现了山航机组优秀的服务水平，在重点做好立陶宛总理服务保障的同时，也做好了正常航班及旅客服务保障工作。

精心准备

　　在接到济南大队花蕊大队长对此次专机保障任务安排时作为鲁雁带班乘务长的我，激动地同时也感到了责任重大。山航使命感油然而生，严格按照公司手册要求，精心准备，通力合作，确保每个工作环节衔接无误，厚道待客的一流服务品质，全面展示山航风采。在接到任务后，我精心挑选出了一套优秀的鲁雁乘务组组员，她们专业技能佳、经验丰富、形象靓丽，有专业英语8级的硕士生，也有倍受大家赞赏的服务明星。在执行航班任务前我进行了充分的准备工作，前往花店，设计搭配花束;挑选餐食与呈现设计，并在提供湿毛巾时加入了花瓣地清香。除了设计准备之余，为大家挑选了许多机上英语沟通课件，一同学习、提升。在执行航班任务前，飞行部孔大队长、客舱部花大队长召开机组协调会，对落实安全飞行专机保障工作和服务细节提出要求并作出详细安排。

紧张的准备工作会

周到服务

　　怀着激动、幸福感终于迎接到了立陶宛总理布特克维丘斯，一行18位要客。在与立陶宛总理初次交流、沟通后，他的友好、亲切让我十分感动。在舒适温馨的客舱环境中愉悦地品酒聊天，没有表现出丝毫疲惫感。日理万机忙碌的他，时而看看文件，时而与我交谈起来更是笑容满面，平易近人。在China Daily中看到李克强总理，他十分激动，愉悦地向我讲述他们的会见。聊到总理访华的地方，说起香港、北京、青岛、上海，更是意犹未尽。交流发现总理喜欢很多喜剧明星，于是一起在头等舱机上娱乐设备中翻阅、挑选喜爱的电影观看，遇到画面中美丽的景色时不禁感叹。总理开心的与我分享着他的点滴美好却又忙碌的生活，得知我的家乡是泉城济南，总理喜欢听我描绘这里的地方特色与人文气息，和著名的旅游景点。对我的热情周到的服务，总理表示感谢与赞赏。与此同时，乘务组员一直及时关注了解一行外宾的需求，热情服务，也同时得到了所有外宾的认可与赞扬。

精致的航食

　　航班即将抵达目的地济南，我谨代表全体机组成员感谢总理选乘山东航空公司航班，很荣幸可以为总理提供全程服务，并希望有幸再次为总理服务，祝愿他在中国度过美好的时光。立陶宛总理表示感谢，并欣然题词：“感谢此次非常舒适愉悦的航班，美好的祝福送给热情友好的机组”并与我们合影留念。

齐心协力

　　在花蕊大队长的带领下我们鲁雁乘务组(王亚楠、宋建、赵冰洁、杨丽、马晓君)秉承坚持安全第一，服务至上的企业经营理念，为立陶宛总理及一行所有要客和旅客提供了优质的服务，顺利出色的完成了此次专机保障工作。为国家增光，为山航添彩，创顾客首选，价值领了先，和谐平安的山航而共同努力。

保障机组合影

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