山航乘务长张玮毅：勇于担当 把责任负责到底

张玮毅制服照

　　他是一个在工作上一丝不苟、生活上幽默开朗的能工巧匠，他性格直爽，雷厉风行，时刻遵守党的章程，时刻严格要求自己。他是山航客舱部北京中队鲁雁班组的一名乘务长，也是北京中队唯一的一名男生班组长。

　　在航班生产中他以“真诚、真情、真挚”为基础提出了“拟亲人化”服务。即在航班生产中把陌生的旅客比拟为自己的亲人、朋友，根据旅客的自身特征随即转化为与自己相似的亲人、朋友，把自己对待亲人朋友的热情真诚的转化到服务旅客身上，主动热情的为旅客提供未提即需的服务。在航前准备会时，他要求每一名乘务员在每一个航班中都要找到一个或多个服务对象，并且通过“拟亲人化”的服务方式让旅客用心的记住你，让乘务员的服务感动旅客。他常说，如果在每个航班中都可以让自己的服务感动到至少一名旅客，那么一年平均每人500个航段就可以让至少500名旅客对山航的服务记忆犹新，整个山航的服务水平必然会随着时间的积累逐渐脱颖而出。

张玮毅生活照

　　在班组建设管理方面，他以“团结奋进、和谐平安”为小组的核心。小组的管理工作主要从以下几方面开展：

　　1、用人之所长。他了解小组中的每一个人的特长和不足，在工作用人时，他总是能够扬长避短，让每个乘务员在工作的时候都得心应手，高效的完成中队和小组的工作。

　　2、绩效均衡。他在绩效方面要求比较严格，要求组员必须要强于其他小组，可以自己组内有差距，但不可以低于其他小组，这样就可以降低组员年终绩效的末尾淘汰几率。在发现组员绩效方面，他不仅会提出问题，也会相应的给予解决办法的建议。

　　3、明确目标，团结奋进。他要求组内所有成员必须制定半年、全年的奋斗目标，包括广播词，岗位晋级等方面。在同岗同级的组员之间建立互帮互助小组，扬长避短，相互进步。小组全员监督帮扶纠正500小时以下的乘务员的工作和生活。

　　在每年的3月8日妇女节那一天，他都会主动策划申请带领一组男乘务员执行航班任务。他以自己幽默爽朗的语言以及亲和的微笑，赢得了航班上旅客及同事的称赞。这就是一个有责任感，勇于担当，敢于把责任负责到底并且落实到位的乘务长张玮毅。

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