跨越国界的爱心帮扶 东航全力保障担架回国旅客

　　4月15日，东航一架从泰国普吉岛飞回成都的MU574航班平稳降落在成都双流机场，早已到位的客梯车、救护车以及边防、卫生检疫等联检单位人员，东航机务维修人员、地面工作人员站在停机坪上，注视着这架东航银燕，缓缓滑向停机位。这架飞机上有一位特殊的担架旅客，机坪上的特种车辆和工作人员，都是为保障这位特殊旅客而来。

　　原来，在4月8日上午，东航四川分公司接到《成都商报》记者转来的一位旅客微信求助，一位叫肖扬的旅客，陪母亲普吉岛旅游，遭遇摩托车祸，肺部感染，急需回国手术治疗，已购买当日回成都机票，但因无医生可乘机证明，不得成行，需要东航提供支持帮助。肖扬是个孝女，她的语气急切，求助心切。

　　旅客伤势过于严重，空中保障有一定的风险和难度，承运该名旅客需要拆卸座椅，改装飞机安装担架。东航四川分公司毫不犹豫，立即启动应急预案，在下午召开的业务例会上，分公司孙雪松总经理对相关工作进行了部署，要求全力以赴保障好担架旅客。市场销售部设专人，随时负责与肖扬接洽，了解其母亲病情，以便提前安排合适的航班承运。由于是国际航班，需要协调普吉童卡机场代理方提供相应的担架服务保障,市场销售部工作人员与旅客取得联系，向旅客发送邮件，说明了担架旅客购票流程以及需要旅客提供的一些必要资料和申请表格。无论是成都还是普吉岛，都是旅游旺季，剩余座位数已不能满足担架旅客所需拆卸座椅数，市场销售部工作人员积极与联系东航泰国办事处，说服并签转当天的部分旅客乘坐其他公司航班，尽早接收该名担架旅客。期间，《成都商报》记者也与东航多次联系，通报旅客的情况。由于肇事者一次性支付了相关费用后，手机处于关机状态，无法与其联系，而伤者由于肺部感染，实际费用远超过了肇事者所支付的费用。肖扬十分着急，希望尽快回国。最终，经医生同意，与东航市场部门协商，购买了4月15日的回国机票。

　　由于是国际航班，需要在国内提前拆卸座椅。4月14日深夜，东航技术公司四川分公司航线车间的小伙子们接到任务后，立即拆除了飞机客舱右侧倒数第二、三排的座椅，安装了便于机上升降调节的担架、隔帘和输液杆，配备了四个专用氧气瓶，供旅客免费使用，整个拆卸安装时长两个多小时。机上操作担架需要专业的技术，为了确保整个航程运输保障万无一失，还特别派出机务工程师负责全程跟踪保障。

　　东航四川地服部提前联系各联检单位、安检、现场、急救中心。为了避免旅客在飞行途中二次受伤，飞行前，乘务长吴昊昊专门针对担架旅客的安全注意事项、服务特点及细节等各个环节进行了细致的布置，并组织组员对机上氧气瓶的航前检查及使用程序进行了再次学习，并指派一名乘务员负责该旅客的安全和服务工作。

　　MU574上客前四十分钟，吴昊昊派人再次对旅客的担架做了细心检查和调整，提前铺好毛毯。东航为了保障好此次航班，在客舱乘务组搭配上，专门安排两名男乘，两名安全员。上客前三十分钟，在专业医护人员的合力帮助下，安全员、乘务员和随机机务人员合力将担架旅客抬上了飞机。普吉岛全年平均温度达35度，五个小伙子将旅客台上飞机，热得汗流浃背，整个衣服全湿透了。他们顾不得擦洗，需要按程序做好一步又一步的保障环节。乘务员将提前准备好的枕头、毛毯小心翼翼地垫在他的腿下。为了使旅途服务得到有效保障，乘务长安排空姐，一路上为她提供服务，悉心照料，不时询问旅客的感受，尽量调整出受伤旅客最舒适的位置，以减缓他的疼痛。飞行途中，她们的悉心照顾几乎是无微不至，直至该旅客顺利抵达成都。

　　9：05分，在经过数千公里的长途飞行后，飞机平稳降落在成都双流国际机场，担架旅客在东航客舱、保卫、地服人员和机场医务人员的陪护下安全下机，由救护车直接送往医院。旅客家属对东航工作人员的高效工作及全程照顾一再表示感谢,她在发给东航工作人员的微信中写道:“感谢东航!虽然母亲被撞遇到了一个坏人，但却碰到了一千个帮助我们的好人，希望更多的人都能成为这一千个好人中的一员”。此次保障，也是东航四川分公司员工用自己的实际行动践行着公司“以客为尊、倾心服务”的真实写照。

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