记武汉天河机场国际值机员的一天

　　题记：

　　每个人都是独立的个体，以天为单位忙碌着，也许微小的我们从未想过，自己平凡的故事会因真挚而感人，也许对工作习以为常的我们从未意识到，自己的点滴努力正在构建着这个城市的未来。

星光班组集体照

　　我们,来自湖北机场集团地服公司国际部“星光班组”，工作在武汉天河国际机场，近年来武汉国际航班发展迅速，为满足不断增长的客流量，更好的为来自四面八方的旅客提供优质服务，今年我们启用了宽敞明亮的新国际值机厅。在适应新环境的同时，我们也迎来了新的挑战。劳动节前夕，日本最大的航空公司全日空在武汉站开航，继华航、法航、澳洲捷星之后，这将是我们机场地服国际部保障的第四家宽体机航班。

　　挑战带来了压力更带来了责任，请随我们一起走进值机员的一天，您会发现我们的付出不仅仅是您手中的那张登机牌。

清晨整理妆容

　　03：30，闹钟闹醒了一天的工作，起床、洗漱，一天的工作即将开始，在前往机场的班车上，虽然在闭目养神，可脑海里不停地闪过准备哪些东西?有无特殊旅客?

　　05：00，穿着整洁的制服，带着精致的妆容，准时出现在值机柜台前，召开航前例会，通报有关航班进出港人数、行李、以及特殊情况，以便接下来的值机工作顺畅进行。双手接过旅客的证件，核对好每一位旅客信息，为他们送上甜美的笑容和早晨的第一声问候。

宽敞明亮的候机厅

　　08：30，结束了早班保障，部门晨会准时召开。当日负责人将该日所有航班信息及任务要求告知员工，员工根据相对应的航班分配展开当日的工作保障。

　　09：00，出港航班相继进入开检状态。旅客不断涌入值机大厅。值机柜台上旅客常常手持不同国籍的护照，交流着各国语言，他们常常奔赴不同目的地，因而对座位选择，餐食的要求以及行李托运细节有着不尽相同的要求。

耐心向旅客讲解注意事项

　　航空公司要求各不相同，每个航空公司的旅客又因人而异。员工除了要明确不同航空公司旅客的服务细节和标准，还需要明白不同舱位旅客外在、内在的需求。

　　因为国际出港航班办理手续相对于国内出港航班手续办理的复杂性。在为旅客办理完值机手续时，要细致讲解边防入境和上机安检安全检查的流程和注意事项。对于熟悉出港流程的旅客来说只需指明手续办理的相关地点即可，而对于初次出行的大部分旅客而言，这时，需要双倍耐心的讲解。因为对于他们而言，不仅仅是选择交通工具的出行，更可能是对于全新目的地的担忧。他们在那个时刻可能不仅仅征询出行手续的问题，更多会向我们询问目的地的情况。

值机员正在办理手续

　　10：00，航班陆续进港，我们要比飞机提前到达机坪做好接机准备，对于所有机场人而言，机坪作业是安全操作的重中之重，机坪安全是我们坚守的底线，为了旅客们的安全，要防止他们下机后在机坪上逗留、穿行，我们会立即组织他们上摆渡车前往到达厅提取自己的行李。当然，进港旅客中有时会有特殊服务需求，如轮椅、无陪儿童等接机工作也按流程进行。

认真为旅客栓挂好行李条

　　11：00，出港航班陆续开始登机，一部分同事进行出港申报，向联检部门报送航班旅客信息申请出港;另一部分同事来到了登机口。这里是旅客出行程序的最后一步，也是我们保障工作的关键，登机前的细心巡视，登机时安排特殊旅客优先登机，仔细查验每一位旅客的登机牌，最后安全无误的将旅客送上飞机，一个航班保障便到此告一段落。

微笑服务旅客登机

　　13：00，部分同事终于有时间坐下来吃中饭，但由于这几个月来航班加密，还有部分同事仍在岗位上无法休息。所以对于我们来说，早餐吃饱特别重要。

　　18：00，我们迎来了一天中的又一个航班高峰，国际楼里的人流逐渐聚集，一切有条不紊的工作再次开始。

热情引导旅客乘坐摆满车登机

　　18:30,我们忽然发现，值机等候的队伍里有一位大爷着急的直跺脚，我们立刻将他请到柜台前，经了解，老人老因为年岁高、独自出行、转机繁琐，且不了解出入境政策要求，不知道该如何是好，考虑到这些特殊情况，我们为其开通了绿色通道，优先办理乘机手续。在办理的过程中，我们又发现大爷入台相关证件不全，在大爷焦急难耐的时刻，我们向大爷了解到其家人的联系方式，并主动联系家人，在有效时间内将收集到了资料并打印。终于，拿着完整的出行证件，大爷顺利出行。登机前，大爷握着我们的手，不断呢喃着感谢的话语。

为特殊旅客提供服务

　　23：30，航班进进出出，转眼已是深夜，所有航班接连滑入跑道，准时起飞。我们将当日所负责的航班实际详细信息按要求记录在案以备不时之需。在忙完所有工作并检查安全设备设施后，结束繁忙的一天，踏着星光回家。

　　这是短暂的一天，因为在忙碌中度过，这也是漫长的一天，因为忙碌不得闲。

整理文件表格

　　在这里，我们以安全生产为己任，用心服务为标准，在严规范、高效率的要求下不断磨砺、提高自身。我们洋溢着青春和无穷的生命力，大家众志成城、同心同力，在日复一日、年复一年的工作任务中求创新、求发展，一同向着更高、更快、更强的道路走去。我们是岗位的实践者、更是岗位上的代言人。作为平凡岗位上平凡的劳动者，我们用服务接力、将微笑传递!

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