井冈山机场真情服务不畏航延

　　近期，因受天气等非可控因素影响，井冈山机场飞往广州、深圳航班常有误点、延误情况，面对航延，机场各部门协调配合，服务人员更是“急旅客所急”，积极践行“井冈情”服务，获得广大旅客的理解和支持，高效完成多起航延保障工作，真情服务不畏航延。

　　井冈山飞往广州、深圳航班集中在上午且处于航班高峰时段，隔离区候机厅候机人员爆满、虚无坐席，云集大量出港旅客。面对航班延误，公司各部门协调联动，一方面加强与航空公司的沟通，及时发布航班动态信息，做好旅客问答咨询工作;一方面与食堂、外事车队、宾馆等合作协议单位联系，做好后续应对处置准备工作，转变思路，变事后通知、被动处置为提前预判、协调联动，掌握各项工作的主动权，经实践高效迅速的处置了多起航延情况，服务工作获得广大旅客的认可。与此同时，公司还就如何加强“真情服务”工作进行了自查整改，尤其是航延时期践行“井冈情”服务，提升服务品质，让广大旅客更能体验到民航服务的真诚、热情和愉悦。

　　航班延误是民航的“硬伤”，对广大旅客来说直接耽误行程，误了后期的计划安排;对民航人员意味着高强度的“加班”，上岗时间延长、工作强度加大。尤其是直接和旅客打交道的一线机场服务人员，这边要协调掌握航班动态信息，这边要为旅客做好解释工作，还得根据航班延误情况做好配餐、用车、住宿等安排。面对一波又一波前来咨询的旅客，问询台处的服务员每个都成复读机不停的做好解释工作，口干舌燥是其次，有时旅客不理解遭旅客指责谩骂，服务员们只能将委屈憋在心里，相互打气继续做好岗位工作。航延保障是种“身心煎熬”，说起航延，我们比旅客更急!

　　只要双方多一份理解，多点换位思考，航班延误没啥大不了!在当前民航奏响“真情服务”的主旋律下，在井冈山这片红土地上，我们更加坚信践行好“井冈情”红色服务，航延仅仅多了点等待和守候，民航真情服务不畏航延!人间自有真情在，航延能有几回愁……

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