100多小时细心准备 东航助担架旅客安全返家

　　5月19日，东航微信工作群内一条“洛杉矶担架保障”的消息牵动了无数人的心：

　　“5月25日，由洛杉矶飞往上海的MU586航班上将承运一位担架旅客，82岁，脑溢血患者。由于该旅客年事已高，病情危重，需要东航协助完成相关保障事宜。”

　　脑溢血是一种较为严重的心脑血管疾病，虽然长时间的飞行随时可能发生各种突发情况，但是东航人有信心让旅客平安回家。

　　一百多小时的准备——细中求细

　　收到讯息后，由东航北美营销中心发起，联动地面服务部、飞行部、客舱服务部、工程技术公司等单位迅速与旅客家属建立了“洛杉矶担架保障”微信群，畅通了信息沟通渠道。为了防止旅客在飞行途中二次受伤，从运输方案的制定、航路的选择、人员的安排、各项准备都是细中求细。

　　洛杉矶作为此次航程的始发站，北美营销中心从旅客一行的购票、担架申请开始就时时跟踪，短短一天就完成了所有客票信息的确认，并与救护车公司取得联系，对旅客提供的呼吸机型号，机上氧气瓶数量、型号对接等诸多事宜均逐一确认。

　　机务保障人员连夜拆除了三排座椅用以安装担架，同时还配备14个4升出口流量的氧气瓶和氧气面罩，并为担架区域增设布帘，提高了舒适性和私密度。机长明确了飞行航线由以往的北线改为南线，从洛杉矶起飞后，航班将经由旧金山、夏威夷、日本再达到中国境内。因为这条航线上的备降场选择较多，备降机场的医疗条件和保障也相对较好。

　　妈妈　我们回家了

　　5月26日(北京时间)凌晨开始，从洛杉矶到上海，所有的保障人员都进入了高度戒备状态。

　　“一行5人，7件托运行李。”

　　“清点氧气瓶，和边检确认好停车位置后跟工作人员一起门口接。”

　　“我们顺利登机了。”

　　一条条微信群聊消息展示了保障项目的进程，万里航程即将启程，82岁的旅客即将返家了。

　　在空中，客舱经理制定了旅客若在空中出现状况的紧急处置工作方案，并配合医护人员全程监控该旅客的生命体征，更换氧气瓶。由于先前的准备非常充分，近十四个小时的空中航程十分顺利。

　　在旅客使用完第十个氧气瓶后，5月26日下午16:41，MU586航班抵达浦东机场。东航地面服务人员从乘务组手中接过了保障的接力棒。由于当天一早，已经与机场各联检单位进行了多次的信息确认，因此，担架旅客第一时间通过升降车下机进入救护车。随后，工作人员陪同旅客家属快速办理了出关手续，并迅速提取了托运行李，各个岗位都争分夺秒确保衔接无缝。至此担架旅客保障任务圆满完成。

　　真情服务 温暖你我

　　5月27日，“洛杉矶担架保障”微信群里传来了担架旅客家属长长的感谢信，信中家属怀着激动的心情向东航表达了由衷的感谢。信中这样写道，“这次遇到的每一个东航的朋友都尽职尽责，把旅客的家事当成自己的家事，把别人的工作当成自己的工作，甚至我都感觉你们把我的妈妈当成了自己的妈妈……。能结识这样的团队，我非常的荣幸，也相信这样的团队必将成为世界领先的、最伟大的航空运输企业!朋友们，航班结束了，希望友谊长存，希望我们在各自的岗位上继续拼搏，再创辉煌!”

　　这是一场牵动东航上下的特殊的保障任务，来自于地面服务部、北美营销中心、客舱服务部、飞行部、工程技术公司等多家单位密切联动，用超过一百个小时的地面准备和十四个小时的空中飞行，让旅客得以平安回家。这就是东航人的用实际行动诠释的“真情服务”，我们是在用真情温暖每位旅客，用大爱阐述生命的价值，用行动展现央企责任。

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