桃园机场遇暴雨停电　国航乘务组主动清洁客舱

乘务组在做座位的清洁

　　6月2日，刘彬乘务组执行CA761扬州至台北航班，由于台北桃园机场特大暴雨，导致机场候机楼遭遇洪水停电，机场各运行系统瘫痪，登机廊桥也不能正常使用。刘彬乘务组用自己出色的服务做好了安抚旅客机上等待的工作，同时还主动做好机上清洁卫生工作，减少飞机等待时间，为航班第一时间起飞争取了宝贵的时间。

　　刘彬乘务组所在的CA761航班落地后，被停靠到了货机坪最远的停机位。当时由于机场地面摆渡车不能正常运转，需要乘务组长时间等待。考虑到无法正常下机会引起旅客焦躁情绪，乘务长刘彬首先考虑到如何有效的安抚旅客情绪，她在征得机长同意的情况下，将真实情况及时向旅客通报了目前的机场情况，取得旅客的谅解和支持，同时为让旅客减少等待下机的焦虑，她又和乘务组其他组员一起走进客舱，向提问的旅客做好一对一的当面解释，作好解释工作后，考虑到飞机停在地面，通风效果不好，旅客在狭小的客舱内等待容易焦躁，刘彬再次带着乘务组员余晓丹、周楠、宋婉秋、唐安娜、欧阳瑞雪为旅客发放水和饮料，焦躁的客舱终于在乘务组的努力下安静下来，在等待一个半小时后摆渡车到达下客，乘务组的耐心细致的服务得到旅客的表扬，特别是得到了台籍旅客的赞许。

乘务组在整理毛毯

　　在旅客终于下机后，刘彬接到台北地服工作人员的通知，由于大雨造成的地面瘫痪，滞留台北机场的飞机很多，排队等候清洁需要的时间很长，请乘务组耐心等待。听到这个信息后，刘彬没有安排组员进行等待，而是提议由乘务组自己打扫客舱清洁卫生，争取以最快时间上客起飞，于是在送客下机后，刘彬乘务组再次忙碌起来，收捡旅客座位上散落的报纸，折叠旅客用过的机上毛毯，清理卫生间，尽量减少飞机在桃园机场滞留等待的时间，最大限度保障CA762航班的快速起飞，减少延误时间。当CA762航班终于在16时起飞，刘彬和乘务组才松了一口气，又开始新的忙碌。

　　事后，乘务长刘彬说：“现在正在开展‘两学一做’，我们乘务组有一半人都是党员，关键时刻站得出来，不管是安抚旅客还是亲手清洁客舱，都是服务工作的一部分。”

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