南航急旅客所急 百余件晚到行李"宅急送"

　　6月2日晚，台北桃园机场因突降暴雨出现航班大面积延误、行李自动分拣系统断电情况，导致南航CZ3012台北-沈阳航班延误而且有100余件托运行李未能同机抵达。南航北方分公司地服部想旅客所想，急旅客所急，用最短的时间把晚到行李送到旅客手中。

　　6月3日凌晨1点，南航北方分公司地服部国际值机室接到调度部门关于台北-沈阳航班行李晚到的通知后，立即进行布置并调派人员到现场支援。为了减少旅客的等待时间，工作人员在航班落地前，提前准备好有关单据以及所需用品。

　　凌晨2点，CZ3012航班落地，国际值机室工作人员迅速、准确地为所有少收行李的旅客填写了单据，整个过程平稳、有序、高效。凌晨3点50分，单据全部填写完毕。经统计，共有101件托运行李少收。

　　6月3日上午，考虑到旅客肯定为自己的行李晚到着急，而南航当日不执行台北-沈阳航班，国际值机室又及早联系南航台北办事处，建议通过深航3日执行的台北-沈阳航班将晚到行李运至沈阳，并提前与快递公司进行了沟通，要求对方准备好车辆、人员。同时，国际值机室行李查询人员逐一联系少收行李的旅客，告知旅客行李派送的大致时间，并安抚旅客情绪。

　　6月3日晚20点35分，深航ZH9026航班把所有晚到行李运至沈阳桃仙机场。

　　地服部李庆春经理、值机处刘劲松经理及值机处当日值班经理石军立即组织国际值机室人员，按照晚到行李的运送目的地进行快速分类，并与快递公司进行交接。大家一直忙碌到6月4日凌晨。沈阳市内和本溪、抚顺、鞍山等周边城市的晚到行李，均连夜送至旅客手中。

　　6月4日上午10时前，国际值机室行李查询人员对已派送晚到行李的旅客以及尚未收到晚到行李的旅客进行了电话回访，并把剩下的、目的地为其它外地的晚到行李交付给快递公司派送。

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