南航大连:众志成城 迎战雷雨
6月5日至14日,全国多地再遇极端天气,10天内国内航班陆续大面积延误和取消,仅大连一地便取消南航往返航班96班次。雷雨袭来,南航大连候机楼售票处作为公司最前沿的窗口,再次整装而发,立即启动应急预案,全员奋战,全力以赴应对严峻考验。
愈是急难之时,愈是检验和彰显南航品质服务之际。南航大连候机楼售票处按照公司航班不正常服务预案相关规程,急而不乱,有条不紊地为旅客做好非自愿签转及退票等各项服务。面对比日常高出3倍的业务量,为快速高效办理票务工作,候机楼售票处全体员工主动加班加岗并延时撤岗时间,以真诚付出换得每一位到柜台办理业务的旅客的理解和满意。期间,候机楼售票通过短信、电话等方式通知到受影响的旅客1000人次;非自愿变更共计16500余次;非自愿退票1000余次;为旅客提供航延证明900余份;并协助中转联程旅客做好续程航班衔接。面对超负荷的工作量,在岗员工不叫苦、不喊累,始终保持着热情和耐心,用真诚付出和团队力量再次擦亮南航品牌,用汗水和品质打造南航售票处靓丽名片。
恶劣的极端天气还在持续,候机楼售票处将继续发挥先锋堡垒作用,用微笑和坚守向公司,向旅客交上一份合格的答卷。
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