首都机场：穿越风雨汛期 为旅客出行保驾护航

 　　及时启动运管委联系机制、启动中小雨保障、航班大面积延误预案、安抚和疏导旅客、提供便捷的问询和地面运输服务……在首都机场迎来入夏以来第一场明显降雨的时候，首都机场各方通力协作，为特殊天气下旅客的安全顺畅出行保驾护航。

　　机场运行“指挥棒”精确发布指令

　　今年的汛期，在“史上最强”厄尔尼诺现象的影响下，呈现出了入汛早、汛情急等特点，局地出现极端降水天气的概率很大。针对汛期可能多发的雷雨天气，首都机场股份公司运行控制中心作为机场运行的“指挥棒”，密切沟通北京市防汛办和民航华北气象中心，着手展开各项部署。

　　“各单位请注意，现在启动首都机场防汛保障程序”，指挥员及时向各单位发布了通知。随着首都机场上空逐渐被雷雨覆盖，可以起飞的航班越来越少，有些航班推出后不得不在滑行道上排队等待。为了避免旅客在机舱内等待时间过长，运行协调管理委员会(以下简称：“运管委”)及时启动了联席会商机制。面对滞留的飞机，要求所有航班推迟上客，让旅客在舒适的航站楼内等候，并根据雷雨覆盖情况，首先对滑行道上等待的飞机放行。与此同时，运管委不断收集实时天气趋势，定时统计航班放行情况，分时段对航班进行排序，有针对性地组织后续航班登机，努力将雷雨天气对旅客出行造成的影响降到最低。经过及时分析和测算运行趋势，协调航空公司尽早、妥善地做出后续安排，确保航班组织安全而有序。

　　“旅客贴心人”真情传递至每位旅客

　　为降低不适航天气给首都机场旅客顺畅运行带来的影响，首都机场股份公司换位思考，以旅客视角梳理航班延误下的旅客退改签全流程关键点，逐一完善改进。

　　为了让航班信息传递及时、高效，首都机场多方联动、信息共享，为旅客发布出行提示、航班调整、天气状况、服务保障等各类提示信息，同时灵活调动机场大使、志愿者，加强人员服务和现场引导。航站楼内自助广播的范围正在不断扩大，截止目前，首都机场1号航站楼海航全部值机柜台、2号航站楼南航G09柜台、东航H16柜台均已具备自主广播条件，以及3号航站楼四层值机大厅和全部登机口均安装人工呼叫设备，为旅客播送有效信息。

　　为确保旅客实现全方位退改签零阻碍，首都机场股份公司丰富退改签渠道，引导旅客使用官方网站、热线电话、手机客户端进行退改签办理。同时，增开人工退改签柜台，增加延误证明的办理渠道。针对部分已进入隔离区需返回的旅客，工作人员优化倒流流程，在隔离区内设置退改签办理区域。此外，加强与边检信息联动，开辟倒流通道，分期、分批进行旅客引导倒流。

　　“出行守护者”保障旅客一路畅通

　　伴随着防汛降雨保障程序的启动，首都机场股份公司公共区管理部正式进入了防汛保障状态。做好保障任务并非纸上谈兵，这需要做好物资物料检查、设备设施维保、保障人员备勤等各项工作。

　　6月13日，连续几天的小雨、中雨保障程序之后，迎来了2016年入夏以来第一场大雨。雨情就是命令，工作人员分工明确、按部就班。这次保障队伍由老中青三代组成，值班人员兵分两路，分别在东、西部辖区进行现场检查与协调，对防汛物资物料完好性、雨排水设施保障情况、辖区路段积水、保障人员响应、信息通报畅通等方面进行全面检查和现场协调。随着蓝色降雨预警的发布。首都机场雨水调节池开闸排水，水位由1.75米降至0.8米，期间首都机场公共区五个泵站运行正常，各主要路段无积水情况出现。尽管雨情信息不断刷新，参与保障的工作人员仍固守在防汛重地。“14日7:00，公共区解除防汛保障程序。降雨期间，首都机场公共区各主要路段无积水情况出现，车辆通行正常。”无疑，这句话才是对他们坚守岗位的最大肯定。

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