东航北京地服：“雨”您前行 温情常伴

　　自进入六月份以来，全国范围的橙色预警就以迅雷不及掩耳之势迅速侵袭着北京首都国际机场。高温与雷雨间歇笼罩在北京的上空，东航北京分公司地服部的700余名干部员工陷入了一轮又一轮的连轴作战中……炙热的天气、航班的延误、旅客的滞留对于他们而言就是一宿宿的奋战与守候。

　　员工心中的“主心骨”——“三长”的坚守

　　7月20日，暴雨冲刷着整个北京城。一条条航班延误预警信息扰乱了民航人的脚步，首都机场二号航站楼内人海茫茫的出发大厅，络绎不绝的旅客，穿梭涌动的工作人员，每个人的脸上都行色匆匆。当天，地服部的“三长”杨玉带领着她的团队在头等舱休息室保障航班，直至下午14时杨玉仍滴水未进，一直穿梭于头等休息室与金银卡休息室之间，耐心而专业的为旅客解答问题。“玉姐，您家里来电话了，已经第四个了。“先给我挂了，等会再说!”此时，杨玉正在告知几位旅客航班的情况。安抚完旅客的情绪后，杨玉把电话拨过去，“哇哇……妈妈不回来，我要找妈妈……”原来由于当日北京突然变天，导致刚满两岁的宝宝低烧不退，一直哭喊着找妈妈。杨玉的母亲是一名年近六十岁的老人，不仅要照顾卧病在床的父亲，还要帮助杨玉照顾刚满两岁的宝宝，对于这个家庭而言，杨玉是家里的顶梁柱，可是为了工作她毅然的选择了当同事们的“主心骨”。“妈，辛苦您了，您给宝宝吃点退烧药，单位今天特别忙，我估计会晚点回家……”挂断电话后，她的眼圈红了，今天是杨玉连轴上班的第三天，同事们开玩笑说，“玉姐，你再不回家，宝宝都要把你忘记喽。”地服部另一名“三长”张玺知道此事后，急忙赶到杨玉的岗位接替她，杨玉方才安心回家。正是因为有这样的“三长”冲锋在最前线，不怕苦不怕累，员工才有了“主心骨”，才能换来旅客的一声声感谢!

　　员工心中的“顶梁柱”——干部的坚守

　　伴随着航班的备降和延误，值机大厅迎来了排队高峰，旅客焦躁的情绪也随着拥挤的人流和漫长的等待急剧上升。为了安抚旅客的情绪，地服部旅客一分部经理张凤利迅速组织团队对现场进行引导疏通，针对旅客不同需求进行分类，选派业务精干的队伍与旅客进行交流解释。不仅增开了开具延误证明专用柜台，同时，派专人引导旅客前往票台改签。此举大大提高了工作效率，有效的缓解了现场的压力，旅客的情绪也逐渐平静下来。

　　员工心中的“风向标”——党员的坚守

　　MU271航班(北京--浦东--东京)，因受北京雷雨天气影响，前飞航班备降沈阳，起飞时间迟迟无法确定。此时一名老人旅客携带一名8岁儿童跑到登机口柜台进行咨询，地服部党员陈潇了解情况后才得知，老人带着自己的孙女前往浦东，后续转乘国际航班，如果赶不上将会影响孩子上学。

　　陈潇热切的对老人说：“您千万别着急，我一定会尽力帮您的”。经过一番查询与协调，陈潇发现如果改签至虹桥航班还有可能赶上后续国际航班。征得老人同意后，陈潇带着老人前往柜台改签，途中陈潇想到从虹桥到浦东还有一段车程，立即请示当日值班领导，为他们申请了虹桥至浦东机场的免费大巴。到达柜台后，老人对陈潇说自己还有4个大箱子已经进行了托运。陈潇说：“您放心吧，我帮您搬。”说完，他让旅客在柜台旁休息区休息，自己急忙奔向行李大厅，沉重的箱子在陈潇的热情中仿佛化作了鸿毛。为了节省时间，陈潇推着行李飞奔到柜台。老人看到衣服已经被汗水浸透的陈潇感动的握着他的手说：“小伙子谢谢你，虽然航班延误了，我很生气，但因为有你热情周到的服务，让我心里感觉很舒服。”陈潇挠挠头、憨憨的笑着说“这都是我应该做的”。作为一名党员的他，用自己的热情感染着身边每一名员工。

　　雷雨仍在继续，温情持续上演，地服人始终坚守着每一个岗位，默默保障着每一架航班，真情服务着每一名旅客。那湿透的衣衫、滴落的汗珠、忙碌的身影是他们保障旺季生产最真情的告白，他们对抗着风雨雷电，在东航这片汪洋大海中，他们就像那一颗颗普通的小水滴，照样能折射出太阳的光芒。

　　北分“地服人”你们是最棒的!

图：华小龙

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