青岛7月开启“旅游模式”　机场进出港旅客总量一路飙升

 　　进入7月份以来，青岛市迎来了新一轮的夏季旅游高峰，青岛机场也进入了暑运保障关键阶段，仅7月1日至25日期间，机场接待的进出港旅客总量已突破150万人次，较去年同期增长14%，而随着全国各地的持续高温天气，来青岛避暑观光的游客人数在未来一段时间将仍持续增长。

　　为满足广大旅客的出行需求，青岛机场在暑运到来前积极与各家航空公司对接，加密现有航线、增开新通航点，7月份以来，月累计新增航班2598架次，进出港航班量较去年同期增长15%。

　　提前筹备，确保打响暑运保卫战

　　为确保暑运航班保障顺利，青岛机场地服生调部全体成员配合春秋航空完成了配载复训工作，顺利取得了未来两年春秋航空的配载授权。

　　春秋航空主要机型为空中客车A320，本次培训除了强调安全生产的重要性，还针对飞机的基本静态数据、客货舱构造、最后一分钟修正值以及相关资料留存时限等重要内容进行了复习和巩固，尤其对节油重心提出了做了重点强调。并实时进行了涉及业务内容的考核和测评。通过测试，全体成员取得了配载授权，为机场进一步代理春秋航空的航班打下了基础。

　　及时取得各航空公司配载授权，青岛机场地服公司更好的为各大航空公司安全腾飞保驾护航，确保旅客暑运期间的安全出行。

　　关注特服旅客     青岛机场送“真情”

　　为给在炎炎夏季出行的旅客提供更方便快捷的乘机服务，青岛机场地服公司陆续推出了特殊旅客预约、微信值机等多项特色服务。这些特色服务可以让旅客未到候机楼便提前办理好乘机手续或特殊服务的申请，将大大缩短旅客的手续办理时间。

　　“进入暑期以来，来柜台办理无人陪伴儿童及轮椅服务的旅客已将近1500人，希望青岛机场的服务可以让他们的出行更安心、更舒心。”在服务台工作的小周微笑着说道。暑期开始后，青岛机场服务台接待的无人陪伴儿童及轮椅老人数量不断攀升，负责地面服务工作的青岛机场地面服务公司全体员工齐上阵，哪有旅客需要帮助，哪里就有他们的身影。

　　7月18日上午九点二十分，刚刚交接班完毕的服务台服务员孙铭冶正准备下班，刚走出服务台，她远远地看见一位聋哑旅客表情焦急的向旁人用手语表述着什么，于是她走上前去询问，原来女孩儿是第一次乘机，不知道登机口的方位，且飞机即将开始登机。孙铭冶马上用手语向女孩表示“跟我走”，随后迅速带着女孩儿从加急柜台进入安检，并将女孩儿送至登机口处，此时该航班刚刚登机，女孩儿看到了自己航班的登机口终于送了一口气，脸上终于露出了甜美的笑容并连连的向她点头表述感谢……

　　航班取消服务加力 不让旅客二次“受屈”

　　暑运期间伴随着强降雨季节的到来，受天气影响，航班延误时有发生。青岛机场地服公司用真情服务安抚旅客。

　　7月22日，全国多数地区持续强降雨天气，造成本场多架次航班延误，不少航班取消不补。虽然航空公司为了能让旅客更顺利的乘行，早早的取消了航班，但是依然造成许多旅客出行不便。青岛机场地服公司服务台除回答旅客问询、办理出港及到港特服外，竭力协助航空公司做好旅客的机票退改签工作。

　　由青岛飞往温州的GS7815航班，由于温州天气原因临时取消，已经办理值机手续的百余名旅客一下子炸了锅。旅客服务部积极协调航空公司为旅客安排食宿，向旅客提供航空公司改签电话，协助旅客改签。

　　天津航空在机场未设售票柜台，也没有代办，服务台的服务员们除回答正常问询、接收特服外，承担了协助旅客退、改签，开具航班延误证明、安排旅客去宾馆等等事宜，忙得不可开交。尽管业务繁忙，被旅客包围的服务员们要回答众多旅客的各种问题，保持思路清晰，回答问题准确，还要安抚GS7815焦急不安的旅客，姑娘们顶住压力，用优质的服务真情面对旅客，让旅客不再“堵心”。旅客的焦躁不安化作真诚的感谢，看着旅客满意也成为机场服务人员的最大动力。

　　类似这样的事情每天都在候机楼内发生着，青岛机场地面服务公司的员工们正以100%的热情投入到今夏的保障工作中去，自7月1日至25日期间，他们总计收到旅客来电及留言表扬378次，在机场服务台的留言簿上写满了旅客的感谢及赞扬，充分体现出了青岛人的热情好客、真诚待客。

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