首都机场集团：风雨中 我们携手并肩

 　　7月19日1时至21日8时，北京迎来了近四年来的最强降雨，本次降雨持续时长超过55小时，北京全市平均降雨212.6毫米，其雨量之大、时间之长为多年来罕见。针对本轮暴雨来袭，北京气象台7月19日发布暴雨蓝色预警，后于20日将预警连升两级，北京全城处于暴雨橙色预警中。

        机坪、航站楼、公共道路、信息发布……所有确保旅客平安出行的节点，进入了特别状态……

        京津冀三地机场也开启了“暴雨模式”，三地机场及各单位全力保障，全方位应对，面对困难和挑战，机场人整装待发，风雨中坚守岗位，汛情虽无情，机场人有真情。

        未雨绸缪     不打无准备之仗

        此番降水是北方遭遇今年入汛以来的最强降雨，防汛形势极为严峻。首都机场、天津机场、河北机场等地及早筹措、精密部署，第一时间发布大雨预警，适时启动《特殊天气保障预案》，同时，对内部各单位进行防汛部署。

        “航班时刻是源头。虽然因为天气原因，会有航班取消，但秩序越来越好，提前量越来越大，规划性越来越强。我们也尽早把选择权交给了旅客，提早安排行程。”首都机场运管委的工作人员说。

         针对强降雨大风天气，机场与驻场单位、航空公司等通力协作，对机坪设施、设备进行系留和加固，加强机坪巡视检查。加大外来物的清扫力度，及时疏通排水系统。根据实际情况及时协调、组织开展航班延误保障工作，积极采取措施保障信息的无缝对接、及时传达。管理人员深入现场，随航班动态进行全时段的保障工作，员工坚守岗位、真情服务，全身心奋战在保障一线，全力保障航班运行安全有序。

        一些防汛重点单位，前期已在人员、设备、管理等方面为安全度汛做好了充分准备。汛情保障程序启动期间，管理人员亲临一线指挥，组织协调相关部门密切配合做好各项保障工作。一线防汛保障队伍全员行动，在实战中对预案流程进行检验和完善，圆满完成了防汛抢险和保障任务，确保了机场的正常运行。

真情坚守    汛情无情人有情

        严峻的天气环境下，航班延误情况严重，航站楼内滞留旅客较多，如何做好服务保障工作也面临巨大挑战。尽管如此，服务保障部门让“真情服务”这张王牌依然在“暴雨模式”中发挥着效力，用实际行动诠释服务有真情。

        无论是在停车场，还是在机坪上，员工们都主动为旅客撑起雨伞，提拿行李，为防止客人淋湿，员工们都尽量将伞让给旅客，提醒旅客注意避雨和防滑，却忽略了自己露在雨中的半个身子;贴心的摆渡车司机也尽可能将车辆停靠到离登机口最近的位置，让旅客少走动、少淋雨;航站楼内保障类店面连续两天延长营业时间至24点，员工积极履行服务承诺和真情服务，对旅客需求积极回应、及时帮扶;为防止旅客因淋雨或者骤降的气温出现不适，工作人员还为客人准备了姜汤，暖暖的温度从手上传递到心里，贴心的服务获得客人的理解和支持。

        16时左右，“机场巴士真给力，本以为今晚走不了了!”一位坐应急巴士到三桥的旅客这样说。首都机场公共区管理部在此期间调动一切可以调动的最大运力，全力保障旅客顺利离开。1号、2号、3号停车楼还加快对车辆放行速度，保证停车楼出入口的畅通……

        汛情之下，安全保障工作的压力陡增，首都机场公安分局仅7月20日一天共处理交通事故32起，执行交通任务10起。交通支队民警、辅警共担风雨，执着坚守，保证了首都机场三个航站楼楼前交通畅通，首都机场地区没有因为暴雨来袭造成交通拥堵。雨势大时，雨水浇打在脸上，顺着雨衣的缝隙侵蚀进身体，沁骨的寒瑟，民警们穿着湿透的警服、浸水的雨靴，却一如既往地捍卫着安全。机场安检人员在风雨中依然忠于职守，积极采取措施加强现场管控，为广大旅客的安全出行保驾护航。

协调联动      京津冀机场尝试统一信息发布

        首都机场新闻中心密切关注天气变化情况，通过官方微博、网站、广播、电视等各媒体发布预警信息，与新宣委各成员单位保持协调联动，启动 “新宣委”机制，汇总保障情况和服务信息，加强了舆情监测的频次和力度。京津冀三地机场和各单位也及时启动宣传应急响应机制，突出“快”、“准”，持续跟踪、掌握现场动态和保障情况，加强与现场指挥中心以及各保障单位的沟通协调，实时联动，互通信息。积          极引导舆论，用事实报平安，机坪无积水，通过相关宣传平台及时澄清事实，发布准确有效信息。新宣委与航空公司紧密沟通联系，机场宣传部门通过各种平台，为旅客及时发布航班延误和备降的信息。此外，还积极组织媒体集中采访、直播连线，做到机场声音不断线，信息实时发布，真正做到让大众了解航班动态信息和真实有效的机场运行信息。

        20日当天，天津机场、石家庄机场均出现强降水天气，较大程度地影响了机场的运营秩序。在集团公司新闻信息中心的协调下，三地机场通过微信群进行协调联动，借助中央电视台等权威媒体的综合影响力，首都机场新闻中心积极与天津、石家庄两地机场对接联系，共享并发布三地机场的天气、运营等信息，实现信息联动，便捷旅客出行。

        此次京津冀三地机场暴雨保障在集团公司的领导协调下，通过新宣委平台实现内部信息互动，建立快速有效的信息沟通，共享媒体资源，分享借鉴宣传经验，共同应对舆情。这种将资源利用最大化，信息沟通最大化的有效联动机制，优化了宣传效果，服务广大旅客，服务生产运行，更好地维护了集团公司及成员机场的形象。  

责编：xwxw