中国奥运健儿出征 国航精心服务保障

　　第31届巴西里约夏季奥运会将于8月5日开幕，本届奥运会中国体育代表团共有711人参加，是参加历届境外奥运会规模最大的一届。中国代表团共报名参加除橄榄球和手球之外的其余26个大项210个小项的比赛。为了保障所有参赛运动员及相关媒体顺利参赛及媒体报道。国航华北营销中心高度重视，销售部积极协调各关联单位，为保障奥运运动员、大型媒体团、残奥运动员出行顺利，力保服务周到、细致圆满。

　　重点做好三个奥运团的票务、境外中转服务

　　针对本届奥运会人员多、分散出行和特殊需求多等特点，国航华北营销中心销售部提前近半年时间开始准备，积极对接国家体委下属的中航服务公司，逐项落实具体工作。重点对参加奥运会的三个团，即媒体、奥运队员、残奥队员进行票务、境外中转服务、特殊行李等服务需求进行服务保障。

　　在服务保障中，国家主流媒体(央视)有近280人团队前往里约从事新闻报道任务，票务工作已由国航华北中心售票处提供专业的服务。奥运队员代表团，已从7月1日陆续出发，途径欧洲或北美多个国航通航点转机前往巴西，进行先期适应性训练。最后是残奥会代表团，在奥运会结束后，残奥会将拉开序幕，将有近500名运动员及相关工作人员前往里约，国航将承担此次临时加班运输任务。

　　做好特殊旅客、特殊行李运输 开设奥运专属值机柜台

　　本次运输服务保障，牵扯到诸多部门，销售部与公司内部单位多次召开沟通保障会，涉及到商务系统以外的基地、空管、客舱等单位。针对代表团参赛项目多，携带器材多，且有些超大超长的情况，按民航相关运输规定，和相关部门协商，积极办理特殊行李运输;代表团中有特型特体运动员情况，销售部经多方协调，及时进行机上座位预定，确保预留座位;对于代表团中部分运动员为保障身体达标的要求，和航空食品部门进行了细致沟通，将在运动员所乘航班提供特殊餐食，以保障运动员达到参赛标准。

　　同时，由于此次目的地飞行距离较长，需要在马德里进行技术经停的特点，前期销售部与马德里营业部在经停休息区、下飞机是否安检以及两舱旅客经停休息室等事项进行了沟通，为运动员提供了便捷的转机。

　　由于大部分单项参赛代表队成员分散出行，时间跨度长，办理值机难免会出现这样或那样问题，势必延长办理值机和行李托运时间。为此，华北与相关部门进行专门对接，在T3航站楼F岛的33号值机柜台开设了奥运专属值机柜台，方便现场解决各种突发问题，确保代表团出行顺利。

　　协调境外8个营业部 做好中转服务

　　对于各参赛队的境外服务保障，华北营销中心也做了周密细致安排。在总部的协助下，与境外法兰克福、巴黎、罗马、圣保罗、慕尼黑、纽约、休斯顿以及洛杉矶等八个营业部进行了协调沟通，涉及到中转服务问题要及时有效解决;对中转于需求量较大的法兰克福机场，要求营业部指派专人对接，上报联系人和联系方式。同时，由于夏季雷雨造成的航班不正常导致境外后段不能正常中转等问题，华北营销中心也提前与境外营业部达成共识，全力做好不正常航班中转服务，确保运动员出行顺畅。

　　在8月31日奥运会结束后，残奥会将拉开序幕。残奥服务保障标准高，要求严格，中国残奥代表团，总共有470多人参加，但有100多人需要轮椅服务，国航为此特别申请了100多人的轮椅服务，已协调各相关部门合通力合作，密切配合，保障为他们提供温馨耐心细致周到服务。

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