东航北京：同机四名轮椅乘客 乘务组细致照顾

 　　7月25日，在上海浦东飞往北京的东航MU564航班上出现了日常少有情况，有四名轮椅旅客乘坐此航班。乘务人员采取一对一的服务精心关照，得到旅客好评。

客梯车下几位轮椅旅客

　　这四名轮椅旅客有年迈的老人，有刚做过胯骨手术不久的病人，还有行走不便的外籍乘客，他们不约而同的申请了免费轮椅服务。

　　按照规定轮椅旅客是优先于其他旅客登机，所以航班登机前，东航上海地面工作人员先将四名轮椅旅客以及他们的家人送上飞机。此次航班的客舱经理汤蕊在和地面人员完成交接工作后，安排机舱门口迎客的乘务员引领旅客到各自的座位上，并安排责任乘务员做好四名轮椅旅客全程专职服务工作。

乘务员将旅客送下飞机

　　几名轮椅旅客分别坐在了34D、35L、37H和37L的座位。责任乘务员根据旅客的不同实际情况，分别给予了关注和帮助。34D的外籍旅客由于语言问题，责任乘务员非常耐心和细心的进行解释和提供服务。35L的“老奶奶”由于刚做完手术不久，长时间坐着或是行走都会感到不舒服。为此，责任乘务员第一时间给老人提供了靠枕，希望能缓解其长时间乘机的不适。

两名乘务员协助旅客

　　飞机下降前，责任乘务员还特意嘱咐了轮椅旅客要最后下飞机，等待地面工作人员的接应。由于一个航班上有四位轮椅旅客，给送机服务增加了难度。客舱经理汤蕊充分利用乘务组资源，分担责任乘务员的压力，分别指派四名乘务员进行一对一送机服务。由于飞机停靠远机位，乘务员亲自将轮椅旅客一步步服下客梯车，并一路上提示注意脚下，在轮椅旅客坐好后，为其放好脚蹬，乘务长王菲一一和地面工作人员进行交接并确认，才放心的和旅客告别。

　　整个飞行过程中，乘务组克服人手少、工作量大的情况，在全程安排责任乘务员专门照顾轮椅旅客的同时，还加强乘务组之间的相互协助，在起飞、降落的关键服务环节又专门安排乘务人员做好一对一服务，由此，四名轮椅旅客和他们的家人对乘务员的服务都感到十分满意，纷纷表示此行非常愉快。

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