青岛机场四项措施做好"十一"航班保障工作

　　"十一"假期临近，面对今年旺季生产量持续上扬的新形势，为保持服务质量的高效运行，保障旅客安全出行，青岛机场提前谋划，精心准备，有条不紊，四项措施全力确保"十一"航班保障工作。

　　一是坚持牢筑安全防线。要求全体干部员工加强节前安全教育和防范意识，值班干部要到一线对人员在岗在位、设施设备运行、空防安全、防火用电、车辆驾驶等方面进行监督检查，关注各业务环节的工作衔接，对易产生差错环节早控制、早预防。坚持周五安全巡查制度，由值班主任对岗位安全运行情况进行检查签字确认，发现问题，立即整改。同时，要求各岗位关注无主行李，加强超大行李管控，确保行李运输安全等。

　　二是坚持服务周到规范。将把服务工作放在重要位置，节日期间，设立"服务巡查岗"，由专人每日对规范执行、仪容仪表、言行举止等内容进行检查和记录。要求岗位人员保持思想、精力、工作"三到位"，始终保持良好的工作状态。实行"移动问询"，扩大引导岗位巡视范围，充当旅客的"掌上电脑"。开展团队预约值机服务，为旅行社团队旅客提前一天预留登机牌。提高"晚到旅客"处置效率，黏贴优先安检标识，引导迅速过检。做好无陪老人、儿童的陪送工作，当好"监护人"，为他们提供轮椅、引导、办理手续、专区候机休息等"一站式"服务。

　　三是坚持信息联络畅通。信息畅通是航班顺利保障的前提。假日期间，要求所有岗位、管理干部保持手机24小时开机，实现联络无障碍。实行每日"零汇报"制度，由各科室值班科长向部门值班主任和部门领导汇报当日生产情况。同时，要求加强科室和岗位之间、岗位内部之间、备勤人员与值班人员以及部门与航空公司之间的信息传递，做到及时沟通、缩短时间、提高效率。

　　四是坚持应急处置到位。要求做好岗位人员的调配和班制安排工作，随时应对行李传送带故障、航班延误等突发状况，提前熟悉应急处置预案，严格遵循"控、报、处、报"的流程强化应对。遇到航班大面积延误时，现场人员要以"尽快疏散旅客"为原则，积极协助旅客做好改签、退票、宾馆住宿等后续工作，为旅客营造平安、顺畅的出行环境。

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