南航新疆：“登机口之花”单日笑迎2.7万人次旅客

　　7月进入旺季，南航新疆分公司在乌鲁木齐T3航站楼，单日进出港旅客人数屡刷历史新高，8月6日，达到27423人。这是自7月15日首破2.5万后，三周后两上新台阶。

　　旺季期间，针对出港航班单位时间密度激增，1个小时内多达26班，导致人力不足的现状，南航新疆分公司地面服务保障部(以下简称地服部)服务室的党员干部带头加班入组，四级正至三级副管理人员，每月支援早班服务一线不少于2次，分队长、班组长不少于4次，此举每月为早高峰补充一线人力32人次，旺季服务质量更有保证。

　　早在旺季到来之前，服务室开展公开竞聘班组长，选拔优秀的员工，补充非生产性减员的干部队伍。师傅利用吃饭时间，给新班组长讲解早出港排班中问题,老班长手把手讲解盯动态。与往年不同，今年早出港航班密度极大，干部每晚对次日上岗人员排班很花力气，强弱搭配好，时间调整开，航班正点飞。

　　干部到位了，新招乘务员来地服参加实训客观上也解决人力紧缺的燃眉之急，7月11日，新疆分公司第一期新入职乘务员地服实训工作满月。48位准乘务员佩带地服实习生胸牌，分组参与到引导、问询、值机、接机等地面一线服务岗位工作中，地服部指定实训导师，一对一辅导纠偏，让新乘们亲身融入旅客服务工作的各个流程，亲身的体验，为将来的空中服务和空地沟通打下坚实基础。在实训期间，小到穿衣戴帽要求，晚间22:30宿舍点名制度，大到安全红线规定，考核记录入档，地服部对实训学员实行严格的标准化管理。学员们组织轮岗交流会，把自己在实训心得分享给同事们，共同进步。规范的操作，甜美的笑容，赢得旅客认可，获得了老同志的信任。7月29日，服务室携手值机室举办新乘实训员地服技能交流活动，开展丰富多彩的交流活动。

　　除了人员，服务室全面梳理设备使用状况，对登机口电脑网络设备、对讲机、轮椅等进行维护，补充新轮椅，将仅有的少量备份对讲机，全部配发一线，减轻早加班员工工作压力。

　　暑假期间，乌鲁木齐无伴儿童单日出港数量达到50人左右，自6月15日到6月30日之间，无人陪旅客人数比上半月激增16倍，这吸引了新疆电台、电视台多家媒体的采访采访。服务室合理调配人力，调动新乘实训员，积极应对暑期峰值情况，全力保障无伴旅客出行。南航无伴服务吸引着越来越多旅客的信任和喜爱。

　　7月13日起，新疆地服在登机口、旅客服务台针对无伴儿童(老人)、轮椅旅客等特殊旅客开展问卷调查，从办理流程、服务态度等方面了解旅客需求，分析服务薄弱环节，不断改进、提升，追求特殊旅客零投诉的目标。

　　同时，服务室与市场部95539开展党工团共建活动，双方分析了当前天气多变引发航延后旅客的需求特点，交流了航延服务心得体会，并商讨合理有效的解决办法。加大旅客投诉处置力度，通过耐心、细致、反复沟通，消除旅客误解，增进旅客理解，将各项投诉指标控制在较小范围内。受土耳其政局的影响，CZ679/80航线最后一班的旅客，一踏入国门，就被服务员亲切的问候和笑容深深打动。

　　一名旅客不慎扭伤脚部，南航新疆地服部接机人员，立即推来轮椅，并通知急救医生前来诊治。值班班长陈倩倩根据医生冰敷的建议，找来冰块，用自己的丝巾包裹，为旅客脚部受伤部位冰敷，缓解疼痛。

　　高温期间，新疆分公司各级工会为坚守登机口一线的员工送来茶饮、凉壶、雪糕、绿豆汤、冰糖等防暑降温食品、饮品和物品，获员工一片点赞!

　　8月6日，伴随着里约奥运的开幕，远在新疆的“南航摇一摇助威国家队”活动，在乌鲁木齐T3航站楼各登机口如火如荼地进行着。通过登机口服务人员的讲解，来自五湖四海的旅客积极参与，一边摇着优惠大礼包，一边为国家队助威加油。

　　这个旺季正上演着航空运输的精彩大戏，高潮剧情即将到来，南航新疆地服员工已做好准备，将在客流顶峰到来时奉献最精彩的篇章。

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