青岛机场：物流公司创新开展“差异化”服务

 　　随着经济的不断发展，青岛机场的国际航班数量与日俱增，而国际航线所涉及的航空公司众多，机型相对复杂，货物装箱打板的技术要求也更高。针对不同航空公司提出的各种保障需求，国际货运部克服保障差异大等诸多困难，本着以“客户为尊，互利共赢”的原则，合理调整人员及工作流程，为客户提供高质量的“差异化服务”。

　　以新加坡酷航为例，自其开航至今，一直未在本站安排货运代办人员，货运业务全部委托国际货运部全权负责，由于现场无代办，加之酷航货物种类多，保障难度大等，国际货运部特此成立了“酷航专项保障小组”，并制定了周密地保障方案。

　　针对酷航航班，自货物收运开始，就严格要求收运岗位人员及时接收酷航订舱单，并严格按照订舱单信息进行货物收运，一经发现实际到达货物与订舱单内容不符，及时向酷航人员进行反馈。而在货物装箱打板环节，则要求理货员要根据收运员的收货情况和订舱单的组装要求，确定装箱打板方案，确保货物装配质量，提高航班装载率。在航班截载后，出港配载员则须及时协助酷航向检验检疫、海关等部门发送货邮舱单，再与边防联系验舱,最后再将货单留存联快递至酷航北京营业部。

　　为了确保酷航保障信息畅通，还专门建立“酷航保障微信群”，在此平台上，每个航班都会有近百条沟通协调信息发送。在每次保障酷航B787客货机时，国际货运部的人力投入与精力耗费上，都堪比保障一架B767全货机，也正是因为我站强大的保障能力，才推动了酷航货量的稳步提升。

　　而与此同时，国际货运部还为港龙航空提供状态报发送、邮件扫描，以及UPS货物扫描等，并协助全日空在夜间的货机机组人员办理进出境手续等。就在目前，还在积极主动地与各航空公司对接，广泛听取其保障意见，并针对不同的业务需求，制定高标准的保障方案。

　　自国际货运部开展差异化服务以来，不仅有效地提升了本站的服务品质，增加了业务收入，强化了客户依赖度，还为企业长足发展赢得先机，为基业长青奠定了基础。

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