首都机场飞机监护团队：让每位旅客安全乘机

　　图：监护员热心帮助老人提行李

　    “我们的工作职责主要是对停靠在机坪的航班进行安全监护，既要做好安全工作，也要做好微笑服务工作。”首都机场安保公司飞机监护员王云龙这样介绍自己的工作。

　　暑运期间，王云龙和他的同事坚守工作岗位，细致入微地服务旅客，出色地完成了一次又一次保障任务，成为了首都机场正常运行中不可缺少的一支地面保障团队。下面就让我们一起走进首都机场飞机监护团队的世界，了解一下他们的工作。

　　把帮扶旅客看做是工作中的一部分

　　“暑运期间，我们每天都会面带微笑做好旅客帮扶工作，为了让每一位旅客感受机场安检的热情，同事们还会微笑地去帮助旅客。”王云龙谈及机坪为旅客捡拾药品的事记忆犹新。

　　7月的一天，一位刚刚在北京医院做完脚踝手术的老大爷，在登机时由于身体行动不便，导致手提行李在登机时发生了意外：行李侧兜里存放的药瓶从中跌出，恰巧滚落到客梯车下方。看到老大爷万分焦急的样子，王云龙在征得老大爷同意后，慢慢俯下身体，爬到这个只有40公分高空间的车底里。在客梯车下，王云龙一步一步地仔细搜寻，最后丝毫不差地将11个盛放药品的小瓶全部拾起，老大爷在诧愕之余感动不已，紧紧拉住他的手：“孩子谢谢你了，真的谢谢你了。”

　　“在停机坪用自己的行动换得旅客的赞扬，是我们飞机监护员最大的动力。”王云龙介绍说，他和班组其他同事对做好旅客服务工作有着特殊的情素。

　　暑运期间，每位飞机监护员每天要接触成百上千旅客，而且都是千篇一律的查验登机牌和解答旅客乘机问题。雷雨天气的时候，遇有航班延误情况，还会加大监护员的工作量，面对形形色色的旅客，王云龙和他的同事对飞机服务旅客的热情从未消褪。

　　王云龙说：“微笑服务旅客已经是他和同事们工作中重要的一部分。”

　　付出真心服务，得到真心回报

　　暑运期间，由于雷雨天气原因造成很多航班延误，已经登机的旅客需要乘坐摆渡车返回候机楼等待起飞时间，王云龙和他的同事全部坚守在停机坪，没有一点空余时间休息。

　　“在机坪等待摆渡车过程中，旅客总会纷纷向我们询问着同样的问题：飞机能不能起飞?飞机几点起飞?……为了不让旅客着急，我们会在停机坪尽可能地回复着每一位旅客的询问”。王云龙说，航班延误时，旅客难免会有一些“小情绪”，这些我们都非常理解。

　　7月20日，北京遭遇强降雨天气，造成很多航班延误，正好赶上王云龙上班，有一位旅客情绪比较激动，一开口就说了一些难听的话。当时王云龙并没有打断旅客的谩骂，而是等他发泄完，情绪比较稳定了，才开始心平气和的询问旅客事因。

　　原来这位旅客由于航班延误了，一直在飞机上等待飞机起飞消息，可是航空公司一直没有答复飞机确切的起飞时间。王云龙十分理解旅客的心情，听完旅客的诉说，王云龙首先向旅客表示歉意，告诉旅客：“您的心情我非常理解，像这样的雷雨天气飞机是不能起飞，我们只能等待的是等天气好转安全起飞，您可以听从航空公司安排先到候机楼休息，航空公司地面工作人员一定会帮助您解决困难的。”旅客听完解释后，对先前的鲁莽行为表示了道歉，说道:“安检辛苦了，多喝点水，保护好嗓子。”

　　“每当听到这样的话语，我和同事们总会异常兴奋，工作也越发有劲，只要真心为旅客服务，就一定会得到真心回报。”王云龙一语道出全体飞机监护员的心声。

　　用责任和细心服务旅客安全乘机

　　飞机监护岗位是一个常年在停机坪工作的特殊岗位，尽管工作环境艰苦，但是凭借着对服务旅客的追求。暑运期间，无论刮风下雨，还是炎炎烈日，他们始终坚持用责任和微笑服务旅客安全出行。

　　提及同事小李暑运期间发现飞机漏油的故事，让王云龙记忆犹新。

　　8月的一天，监护员李伟在远机位对一架公务机进行监护巡视中，发现飞机右侧机翼有一个点正在漏油，为了让旅客安全乘机出行，李伟及时将这个异常情况报告给了值班科长，并联系机务工作人员和机长，告知发现的飞机异常情况，后来经过排查检修，飞机被确定为是油箱故障，航空公司紧急调换飞机，执行了下一阶段飞行任务，机长对李伟的细心服务给予了高度表扬。

　　当问及王云龙：“每天都会周而复始的干着同样的事，大家不觉得烦躁吗?”王云龙微微一笑：“不会的，因为大家已经把做好服务旅客当做成了一种动力。”

　　王云龙说：“服务其实很简单，只要真心真诚服务，就会温暖每一位旅客的心。今后，他和同事们还会用真心真诚将微笑服务进行到底。”

　　图：监护员热情帮助旅客登机，吴维洋摄

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