长龙航空圆满完成G20峰会保障任务

 　　2016 G20峰会于9月4-5日在中国杭州成功召开，峰会保障工作胜利圆满完成。浙江长龙航空作为唯一的以杭州为总部基地的客货运输航空公司，在本次G20峰会保障中充分发挥了其本土优势，部署得当，落实到位，实现了“确保安全、真情服务”的总体工作目标，圆满完成了G20峰会保障任务。

　　长龙航空严格按照上级部门的统一安排和部署，在履行企业主体责任方面，要求坚决不碰“红线”、“底线”，远离这些“高压线”，从2015年底就已启动了各项准备工作，制定长龙航空G20峰会保障总体方案，成立了保障领导小组和安保工作组、运行保障组、服务工作组和宣传工作组等具体工作小组，将峰会保障作为安全服务的头等大事来抓细、抓实、抓好。

　　我们可以通过一些数字来看看长龙航空G20保障整体工作的部署情况：围绕安全、运行、服务等中心工作，长龙航空一共组织召开了47次动员与准备工作会，制订完成了23项专项保障方案和11项应急预案;从峰会航班信息传递、要客保障、旅客服务、运行保障等各个环节出发，修订完成了8项运行手册和规范，并完成了45次应急与保障演练，有效提升了运行效率和运行品质，确保了峰会保障工作的顺利。

　　安全管理工作落到实处 筑牢每一道安全防线

　　参与G20峰会保障是长龙航空自成立以来第一次参与到如此高级别、高规格的保障任务。由于员工年轻、多机型、客货并举等实际，相关重大航空运输保障工作经验相对缺乏。针对上述运行特点和自身运行保障能力，长龙航空各级领导思想高度统一，以身作则，始终把安保工作摆在峰会保障的首要位置。

　　在当前国内外严峻的反恐形势下，本次G20峰会保障中，空防安全更是重中之重。长龙航空保卫部总经理孙长春在谈及这次保障工作中他的最大压力时就表示，在当前国内外严峻的反恐形势下，做好空中反暴力恐怖袭击是最核心的任务，也是需要时刻紧绷的一根弦。在浙江民航监管局的帮助和指导下，长龙航空相继组织开展了“非法干扰、公共卫生”应急处置、“非法干扰处置综合演练”、“防恐防爆联合应急演练”等10多项贴近实战的峰会保障专项演练与11次安保测试，开展了公共课程培训覆盖500余人次，专项培训覆盖180余人次，证件类培训覆盖70余人次，消防培训覆盖300余人次，反恐法培训覆盖公司全员2000余人次，完成空防威胁信息的风险管理项目，制定了101项整改措施，并确保了措施落实到位。

　　整体运行工作平稳有序 保障措施多管齐下

　　长龙航空把此次峰会保障任务作为公司成立以来运行保障能力的一次全面检验，谈及峰会期间运行工作的最大难点是什么，长龙航空运行控制中心总经理周兵用四个字进行了概括—不确定性。天空开放的不确定，航班时间的不确定，9月4日-7日天气影响的不确定，以及市内交通管制导致旅客到达机场时间的不确定，这种种不确定对航班放行、空中绕飞、飞机油料管理、机组执勤时间管理以及旅客保障等一系列因素都会产生影响，也对安全和服务工作都提出了更高的要求。长龙航空从航班削减、设备保障、信息传递、要客保障流程、应急程序、信息安全等方面制定了详细的G20峰会运行保障方案和预案。

　　真情服务发于心践于行 实现服务保障“零投诉”

　　为切实做好G20峰会期间的旅客服务，细化了20余项特色服务举措，如设置优先值机柜台、启用专用行李条、行李“白手套”、机上特色广播、温馨提示卡、特色餐食、增加饮料品种等。按照“优先保证峰会航班放行、优先保证峰会代表座位、优先满足峰会代表服务需求”的服务工作目标，进一步优化完善相关应急处置预案，细化了各项服务措施，实现了峰会服务保障“零投诉”。

　　顾大局强化内外联动    重细节跨部门协同作战

　　长龙航空在本次G20峰会保障工作过程中，反复着重强调的一个关键词就是“顾大局”，要求全员要有大局意识，必须始终积极保持内外信息的顺畅，形成整体联动。对外，长龙航空要与地方政府、民航等上级部门以及萧山机场等相关单位保持密切沟通，及时获取峰会保障信息和相关工作要求，加大与各保障单位在保障方案、应急处置预案等方面的沟通、衔接，提高整体作战能力。对内，长龙航空要求下属各个部门必须提高思想认识，以高度的政治责任感和历史使命感，加强沟通、协调与配合。从8月22日起至9月6日，长龙航空开展了为期15天的G20峰会综合运行质量检查。共检查发现问题80余项，涵盖运行安全类、安全保卫类、旅客服务类三大类，对当日检查出的问题持不过夜态度，并在第二天进行复查。

        航空运输是杭州的一个重要窗口，长龙航空作为浙江本土航空公司，把向全球来宾介绍和宣传杭州的人文与自然之美视为自身的一份责任与义务。围绕这一主题，长龙航空策划并参与了一系列的品牌活动与宣传报道。比如通过举办“喜迎G20 Show出萧山美—长龙杯童心童梦绘画大赛”增强青少年学生对家乡的热爱并加深对G20峰会的了解。与浙江在线联合发起“20个杭州最美新景推荐”和“杭州吸引你的魅力”活动，以及联合浙江新闻广播策划制作《飞行家日志》音频节目等方式，实现多终端、多区域渠道传播，展现杭州之美。此外还通过自导自演《X教授乘机记》微视频，以及“喜迎G20 带着文明去飞行”签署乘机倡议书主题活动等方式营造了文明航空出行的良好风尚。特别值得一提的是，在浙江发布发起的“喜迎G20 随手拍美景”活动中，长龙航空的“小候鸟不单飞”获得了二等奖，体现了民航人的服务之美，也更倡导了一份浙江人文之美。

　　在倡议文明服务方面，长龙航空还通过参与浙江卫视“G20杭州峰会倒计时100天”特别节目《G20畅想》专题宣传片拍摄、与人民网联合开展“我和G20的故事系列报道”、中国之声和浙江之声“迎接G20，文明服务从我做起”新闻行动等方式倡导专业与敬业精神，做好G20服务保障。

　　G20峰会保障任务的圆满完成，可以说，这是对长龙航空一次重要的质量验证。G20峰会将为杭州这座城市带来更多的发展机遇，激发更大的创新活力，身为浙江本土航空的长龙，也将直接受益并同时服务于杭州的新发展。我们也有理由相信，浙江长龙航空“致力于成为创造美好旅程体验的一流航空服务品牌”的愿景也将很快得以实现。

责编：xwxw