济南国际机场：中秋假期 多措并举保障旅客便捷出行

 　　中秋节假日期间(9月15-9月17日)，济南机场预计可运送进出港旅客10万人次。为迎接客流高峰，更好地服务旅客，济南国际机场推出“温馨伴您行”一系列服务举措，确保节日保障工作顺利完成。

　　微信值机“便捷行”

　　济南机场候机大厅和济南火车西站都摆放有微信值机设备，旅客只需手机关注济南国际机场的微信公众号，就能随时随地根据公众号里的动画操作步骤演示，完成网上值机、选座;来到机场后，只须在微信设备上直接扫码即可打印登机牌。若有托运行李也不必着急，山东航空、东方航空以及其它由济南机场代理保障的航空公司分别开通1号、39号和22号值机柜台作为微信值机快捷托运柜台，实现了手续办理全程无缝隙式对接。

　　自助值机“省心行”

　　旅客只须在引导员的帮助下，通过自助值机设备扫描乘机人身份证，即可按屏幕提示实现打印登机牌和选座功能，大大简化值机手续办理流程，缩短排队等候时间。

　　总服务台“预约行”

　　旅客服务“绿丝带”信息服务平台包括乘机常识介绍、QQ在线乘机答疑、预约借用轮椅服务三项主要服务项目。旅客只需用手机“扫一扫”或登录QQ网络服务平台(旅客可以通过添加QQ号2084786934、添加QQ名称“InformationC_jnairport”)，不但可以浏览最新的乘机常识、民航相关规定、部分国内机场发布的消息，还可在线咨询答疑、提前一日预约轮椅。

　　手语服务“温馨行”

　　问询台“绿丝带班组”针对聋哑旅客推出“手语”个性化服务，包括问候语、方向性指示语、航空公司名称、城市名称、机场标识、时间表达等简洁精炼的术语手势。服务人员可以与聋哑旅客无障碍交流，于细枝末节处体现温情细致的人文主义关怀。

　　登机口特服“无忧行”

　　飞机登机前5分钟，登机口工作人员会进行登机前的提示广播，同时巡视引导旅客排队候机，并将独自乘机的年长旅客、怀抱婴儿的旅客、孕妇等特殊旅客引导至头等舱登机通道，以确保登机口秩序井然。

　　无成人陪伴儿童、老人及轮椅旅客作为需要提供特殊服务的旅客群体，填写《特殊旅客服务交接单》后，登机口特殊服务工作人员会全程陪伴直至旅客登机，并向旅客提供搬运行李、代领餐食等力所能及的帮助。

　　失物招领“贴心行”

　　济南机场失物招领处提供“贵重物品专人收存”、“预约物品领取”等服务。对于收存的物品按照相关规定进行为期七日的公示、超长六个月的保管，期间工作人员将会对遗失物品分门别类，进行准确详尽的台账登记，以确保能够顺利将它们完璧归赵。

　　值机引导“高效行”

　　为加强对老年人、残疾人、无人陪伴儿童、孕妇等特殊人群的关照，引导旅客分流，值机引导员会根据实际情况对旅客进行分类引导：特殊旅客可以在值机主任柜台快速办理值机手续;无托运行李的旅客，到达候机大厅时，可以在快速值机柜台办理值机手续。

　　行李服务“谨慎行”

　　济南机场到达大厅的行李发放人员不间断巡视，采用人工与扩音器相结合的方式进行广播提醒，并在广播词中加入当天天气情况和轻音乐，力求把旅客错拿行李的概率降到最低。在本站到达旅客的行李事故处理上，以“提前查询，事前干扰，礼貌接待、快速理赔、有序归档”为原则，变以往的被动接受事故为主动联系前站，积极配合查找，同时向旅客推出“文明服务三个一”实践，即“见面一个微笑，话前一句安抚，让座递杯热茶”。

　　外语服务“高端行”

　　由擅长英语、韩语、日语的服务人员组成的外语服务组，可以为外籍旅客提供更加方便快捷的服务。

　　儿童乐园“欢乐行”

　　旅客进行安全检查进入隔离厅后，首先映入眼帘的是色彩缤纷的儿童乐园，孩子们可以在这里愉快地玩耍，这给许多携带儿童出行的家庭带来了惊喜和欢乐。

　　饮水服务“温暖行”

　　在候机楼大厅内，为旅客朋友们提供多处净水机、直饮机、热水器设备，最大化的方便旅客饮水。

　　充电服务“便捷行”

　　候机楼大厅内，为旅客提供多处手机充电桩。充电桩外观精美，是一个集存储、WiFi、新媒体等特性为一身的智能终端。每个充电桩设有4个USB接口、2条Android系统数据充电线和2条iOS系统数据充电线，能够同时满足8台移动电子设备的充电需求。充电桩配备了55英寸液晶屏，在享受免费充电的同时，可以通过简单的触摸操作进行浏览挑选应用，不需要花费一分钱就可以下载安装时下最火的音频、视频、图书、APP等。

　　商旅服务“品质行”

　　机场商务旅行服务中心在航站楼主楼一楼南侧及南指廊1层设有商务服务区，2层的主楼，连廊及南指廊设有头等舱休息区，为国家元首、中外嘉宾提供过优质高端的乘机服务。现在只需关注商旅中心微店，即可以最亲民的价格，畅享五星级品质服务。

　　快递服务“速度行”

　　济南机场与顺丰速运合作，在候机楼二楼出发大厅21号值机柜台开通了顺丰顺丰寄件点。旅客被安检退运的或来不及办理托运手续的物品，可选择快递业务寄送回家。

　　此外，济南机场还对对航站楼内的绿植统一进行了修剪及更新，摆放绿植造型装点节日气氛，美化旅客乘机环境。遇不正常航班时，提前与各航空公司协调沟通，做好航班保障和旅客服务工作。

　　济南机场温馨提醒出行旅客，节日高峰人流车流较多，建议旅客安排好出行时间，以免误机;打火机、火柴等不能携带与托运，充电宝只能随身携带，请旅客提前安排好行李事宜。

　　济南机场客服热线电话0531-96888。

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