南航新疆话务员：天南海北收祝福

 　　9月15日，农历八月十五传统中秋佳节，南航新疆95539呼叫中心的电话并未因节日而减少，此起彼伏的电话铃声令话务员们十分忙碌，他们忙着为当日返家团圆的旅客答疑解惑、处理各类票务问题。

　　“小伙子，中秋快乐!我要订两张到北京的飞机票，谢谢啦!”“大爷，您也过节愉快!请告诉我乘机人的身份信息和乘机日期。”“我就买今天的票，我女儿和你一样，今天都在上班，我和老伴去北京跟她团聚。”

　　放下电话，南航新疆95539呼叫中心的孙鹏杰脸上挂着一贯的微笑，不禁想：幸好我父母就在身边。刚参加工作两年多的孙鹏杰，这是在岗位上度过的第三个中秋节了，他笑着说：“运气很好，每个中秋都能收到天南海北的祝福。”

　　虽然工作时间不长，但孙鹏杰已是业务骨干。冬季大雪、春秋浓雾、夏季雷雨、大风、沙尘等天气造成的航班不正常，他都遇到过。孙鹏杰介绍，忙起来一天能接近200通电话、发200多封电报，嗓子都冒烟了，连喝水、上厕所都顾不上。“相比起来，我更喜欢过节上班，旅客电话里的声音充满了心疼和理解，这让我特别感动。”孙鹏杰说。

　　16:23，犯了鼻炎的孙鹏杰在接电话时，被旅客魏先生听出了异常。处理完票务后，魏先生还专门教孙鹏杰治疗鼻炎的小偏方。

　　18:00，繁忙告一段落，单位送的大盘鸡、拌面、月饼等节日慰问餐食也送到了桌上，几个同事围坐一桌，如家人般闲聊、赏月，气氛好不热闹。孙鹏杰转向笔者，说：“旅客好、单位好、同事好，连团圆饭都是家的味道，岗位上过节不也很开心吗?”

　　也许，对于普通人来说，中秋是场说走就走的团圆;而对于民航人，中秋是雷打不动的岗位坚守，他们的任务是守护这群说走就走的人在归途中平安、舒适。莫道君行早，更有早行人。民航人伴随日出日落，保障航班起起落落，舍弃自己的团聚搭建起旅客回家的团圆路。

责编：xwxw