服务新丝路 南航品牌扮靓亚欧博览会

　　9月20-25日，第五届中国-亚欧博览会在乌鲁木齐召开，吸引57个亚欧国家、地区及国内企业2000余家、数万人慕名前来，作为新疆最大的基地航空公司，南航提早谋划、精心筹备，细化涵盖客舱、地服、货运等各个环节的服务举措，全面提升窗口服务形象，喜迎各国博览会代表，六天南航在疆共执行航班1190班次，提供座位超20万个，服务旅客13多万人次。

　　精英乘务组齐上阵 主题活动精彩纷呈

博览会期间，南航乘务长陈茜为乘机旅客贴心服务 贺雯璟摄

　　9月20日，连续2届客舱技能大赛的获奖乘务长贾琪执行莫斯科航班。平飞后，客舱里响起一段特殊的广播：“今天中国亚欧博览会在新疆召开，欢迎大家此时选择南方航空公司航班，希望大家在万米高空提前感受博览会的气息……”

　　这是为庆祝盛会开幕，贾琪和组员专门为来乌旅客精心准备的互动节目。“今年召开的是第几届亚欧博览会?本届博览会主题是什么?新疆有哪些旅游景点?”随着一声“抢答开始”，客舱气氛立即热闹起来。不少旅客纷纷举手，乘务员柳红豆不停穿梭于座位间，为抢答成功的旅客送上纪念品。抢答结束，很多旅客还意犹未尽，兴致勃勃聊起了新疆社会发展、风土人情及历届亚博会趣事。乘务长贾琪高兴地说：“大家对新疆的兴趣越来越浓，活动目的达到了!我们南航乘务人员用这种方式宣传博览会，拉近旅客和博览会、和新疆的距离，是一名新疆民航人应尽的责任。”

　　空中服务历来深受瞩目，是公众心目中服务行业的标杆，也是入疆旅客最先接触到的新疆服务。为向世界各地博览会宾客提供安全、顺畅、高效的客舱服务，南航新疆分公司陆续开展“三A阳光团队”、“五个真情服务·感动客舱故事”、“十大热情乘务员”、“客舱技能大赛”等一系列服务提升活动，强化全体乘务员主动、热情服务意识，欢迎、欢送国内外亚欧博览会旅客。

　　9月21日，南航新疆分公司提前部署，安排精干力量精心服务，顺利完成中共中央政治局委员、国务院副总理汪洋的航班保障，获得副总理赞赏。

　　据介绍，为打造亚欧博览会客舱服务品牌，南航新疆分公司提前组织博览会处突应急演练、制定四个级别的航班服务保障预案、选派精英乘务组执行涉会航班、启用专项广播词、开展各类主题活动、推广南航品牌服务项目PMD、空中酒窖、空中茶苑、养生八段锦等，连续多月在南航客舱系统服务排名前三甲的好成绩。博览会前月，南航新疆乘务员共保障要客、VIP等重点航班355班次、收获表扬信119封、得到旅客点名表扬30次，南航以最高客舱服务标准、乘务员以最佳精神状态向往来新疆的亚欧博览会宾客献礼。

　　便捷中转一条龙 枢纽服务展风采

　　“到达旅客请走二楼通道，经停旅客请走这边，中转旅客请跟上中转员。”9月20日，纳扎巴耶夫先生来到乌鲁木齐，一出客舱便听到南航地面服务人员用中、英双语指引不同目的地旅客，在各分叉路口还可以看到清晰的双语指示牌，即使听不懂、看不懂，旅客也能根据图画与箭头找到相应区域。

　　作为独家使用乌鲁木齐T3航站楼的航空公司，南航新疆地面服务有着天然优势，无论国内旅客，还是中西亚、欧洲国际旅客，通过南航在T3航站楼打造的综合航空枢纽，享受着越来越便利的地面服务。

　　据了解，枢纽机场的运行大部分取决于地面服务水平，购票、咨询、值机、中转等各乘机环节一条龙服务的连贯性是检验枢纽效率的基本标准。为使亚欧博览会旅客感受到南航国际化的枢纽服务，南航新疆分公司梳理、归纳地面服务全流程，针对衔接、短板等影响旅客感受的环节，制定5方面39条50项具体改善措施，并于博览会召开前顺利完成。

　　据悉，为打造南航在疆枢纽地面服务品牌，南航十分注重服务管理效率，从运行管控、保障衔接、业务技能、客舱管理等六个方面入手，建立服务质量实时通报微信群，推进各级管理人员“入住”候机楼，实现服务事件无缝对接、透明管理、实时上通下达，为博览会宾客打造崭新的新疆服务窗口靓丽风景线。博览会六天，南航共帮助1.3万名旅客、40余个团队顺利中转。

　　第5次到乌鲁木齐的旅客纳扎巴耶夫不禁感慨：“我参加了5届亚欧博览会，每次到乌鲁木齐，南航地面服务都有新变化，2010年搬进了新航站楼，2012年实现了24小时过境旅客机场外酒店住宿监管，2014年成立了枢纽控制中心，今年的变化更明显，软件提升更人性化。”

　　展品绿色通道 南航快运联结亚欧

南航中转员为博览会旅客提供热情指引 贺雯璟摄

　　今年亚欧博览会规模、体量、题材均创历届之最，除参展人数增加外，参展物品也相应爆增，自9月初开始，南航进出港货物便迎来井喷式增长，平均单日货量达137吨，同比增长21%。

　　“亚欧博览会展品陆续进疆，工作比平时忙了一倍多，连喝水、吃饭的时间都要挤，这个航班已经卸了6拖斗货，估计还有2拖斗呢。”日前，南航新疆货运装卸员杨君夏边擦汗边诉说着近日的忙碌，汗衫背部已全部湿透。据了解，博览会前月，南航运输货邮4800余吨，比上月增长7%。在货物运量远超现有人力资源的情况下，南航新疆分公司专门组织机关员工利用中午、晚上休息时间赴机坪搬货，确保博览会货物高效、快速运输到位。

　　据统计，近一个月南航在疆每日200班次左右航班、80余条航线，承载世界各地精美物品陆续抵达乌鲁木齐。与往年相比，此次运输的展品不仅数量有所增加，种类也更加丰富，有来自第比利斯的红酒、伊朗的地毯、哈萨克斯坦的首饰、老挝的家具等，琳琅满目。为了给展品提供良好的运输环境，南航陆续设计推出“木棉情伸”、“南航快运-24”“9A+”、“机下直转”、“同机中转”等货运产品;展品抵乌后，可专享南航货运绿色通道，直接进驻展品专用库房，南航工作人员还会根据其性质分别存放、严控库房温度、专人分拣保管等，展品到达第一时间通知货主，并协助办理清关手续等，使博览会展品充分享受南航货运“豪华头等舱”服务。

　　“博览会前期展品运输只是开胃小菜，博览会签约结束后，大批量的产品才会源源不断乘坐南航航班运往中国及亚欧各大城市，后博览会效应对货运市场影响更大。”南航货运工作人员介绍。

　　20-25日，南航工作人员还走出候机楼，走进中国-亚欧博览会，在展厅开设柜台，为来自五湖四海的嘉宾提供票务、货物等方面的乘机服务，现场共为900余人办理购票等相关手续、帮助1100余人成为南航明珠会员及粉丝，用精准、贴心的服务向博览会及嘉宾献礼同时，也充分展示了新疆民航60余年的发展成果。

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