长春机场：地服公司精心做好“十一”黄金周保障准备

 　　2016年“十一”黄金周即将到来，为切实落实好民航局、首都机场集团公司的工作精神和吉林机场集团公司相关工作要求，全面做好国庆节假日期间安全服务保障工作，地服公司精心组织、提前部署，认真分析黄金周期间航班运行特点，有针对性的开展各项服务保障准备工作。

　精心组织部署， 确保运行安全

　　地服公司各级领导干部高度重视“十一”黄金周的保障工作，把确保安全放在重中之重的位置，9月中下旬就全面开展了节前总动员，员工进一步熟悉了工作职责、流程和预案。结合实际提前制定黄金周保障方案，要求各部门结合现有资源、携手联动、密切协作，细化保障措施，提前做好相关准备工作。在人员安排上，要求各级管理人员充分发挥表率作用，坚持24小时值班制度，并深入一线进行现场组织协调，做到思想、工作、精力三到位。同时组织开展节前安全、消防大检查，关注重点环节及岗位，全面查找风险源，确保风险可控;加强公共区域网格化巡视力度，要求对可疑人员及无主行李及时上报进行处置;对车辆、设施设备进行了节前保养，确保节日期间生产安全顺畅;持续做好危险品检查、宣传及提示工作，确保空防安全。

强化预案演练 提升应急处置能力

　　进一步完善设施设备应急处置预案、非法干扰预案、航延保障预案等，组织学习突发事件应急处置预案，确保全员熟练掌握各种突发事件处置和报告流程，提高全员应急处置能力;强化外部信息协调，加强与航空公司以及各部门之间的信息共享与发布，确保各环节衔接的顺畅;加强内部信息沟通，遇有航班延误时，主动将航班延误信息和服务信息在第一时间告知旅客，做好对旅客的解释安抚工作，并协助旅客做好改签、退票等工作。针对黄金周期间可能出现的特殊天气以及导致的大面积航班延误等情况，地服公司加强与各航空代办联动机制，及时掌握天气变化趋势和航班信息，随时应对各种不可预见的情况，切实做好运输保障工作。

狠抓细节小事 积极践行真情服务

　　旅客办理手续高峰时间及时增开值机柜台，缓解旅客排队等候压力;加大候机厅现场流动巡视力度，做好问询引导工作;航班登机前引导旅客转弯排队，保持隔离区内公共秩序;增派“真情服务大使”为老人、孩子、孕妇及婴儿等特殊旅客乘机提供接送和引导服务;针对迟达旅客，在确保航班正点的基础上，协助晚到旅客快速办理过检手续。

　　地服公司不断对以往安全、服务运行中存在的问题和工作经验进行回顾总结，并制定改进计划，指导十一黄金周各项工作，切实做好当前空防安全、运行安全、公共安全及各项服务保障等重点工作，为广大旅客提供安全、舒适、便捷的乘机服务。

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