真情服务塞上行 宁夏机场圆满完成国庆假期保障

 　　月1日至7日国庆长假期间，银川机场共完成运输起降1126架次，旅客吞吐量14.32万人次，货邮吞吐量726.3吨，同比分别增长13.97%、16.4%和35.4%。为确保旅客出行便捷，做好服务保障工作，机场方面提前筹划运力，增加航班航线，推出更多便民服务举措，确保旅客出行安全、畅通、便捷、有序，周到细致的服务得到了旅客的一致认可。

　　据悉，今年“十一”长假期间银川河东国际机场客流较为平稳，日旅客吞吐量均达2万人次左右。银川河东国际机场为加强国庆期间的运输生产安全保障工作，推出多项便民服务保障措施，各单位积极主动完善服务细节，提高服务标准。地面服务保障部根据每日值机柜台前排队旅客等待的时长及排队人数设定增开值机柜台的标准;并在4台自助值机出票口安装了托盘，避免登机牌打印后掉落在地上;候机楼管理部在重点区域卫生间设专人值守、增设卫生监督员岗位加强卫生巡查、更换了厕位垃圾桶、重新铺贴了更衣室墙纸;航服公司在贵宾北厅和头等舱增设微信商家服务，旅客可通过微信在线支付的方式购买易登机产品，并在城市候机楼内增加特产销售服务，体验机场方便快捷的出行服务。安检护卫部增设服务维序和引导人员，及时将携带小孩、老人和晚到旅客安排至特殊旅客通道，体现人性化的服务理念。

　　同时，为确保航班延误保障畅通，主动将服务信息通报旅客，并协助旅客做好改签、退票、住宿等后续工作;确保处置方案完备畅通，对突发情况快速反应、积极行动，严格岗位备勤制度和人员调配，确保节日期间的人力充足;安排导乘人员，加强对柜台及周边环境的巡视力度;针对可能出现的不正常天气，增加流动服务员和引导员，提高不正常航班信息播报频次。

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