富蕴机场积极保障不正常航班

 　　10月29日，富蕴机场迎来冬季第一次大雾天气，致使南航CZ6695次航班延误至1330乌鲁木齐起飞，1330时接到通知由于机械故障南航CZ6695旅客重返候机楼，起飞时间待定。

　　早上11时30分，接到南航CZ6696航班延误后，富蕴机场立即启动不正常航班保障程序，机场领导要求地面服务部与安全检查站做好旅客服务保障工作。此时大部分旅客已通过安检，进入候机厅等待登机，另一部分旅客正在办理乘机手续。地面服务部与安检人员各司其职，开始播放延误广播、进行旅客疏导、接受旅客问询、为旅客办理退改签手续等，航站楼里持续良好，旅客情绪稳定。1340时，旅客收到机械故障信息后，大部分旅客情绪激动，地面服务部积极为旅客做好解释工作，并帮助有后续航班的旅客进行电话咨询航空公司帮助退改签。

　　下午14时，机场向所有等待乘机的旅客发放了延误餐食和饮料。截止18时40分航班出港前，共为10名旅客办理了退改签手续，保障74名旅客顺利登机，并为73名旅客进行了现金赔付。

　　在航班延误期间，富蕴机场工作人员不仅做好各项服务保障工作，面对突发情况，也是沉着应对。在切实做好每一位旅客的服务工作的同时，在每天的服务保障工作中积累经验，寻求不足，推陈出新，建立健全各项服务、应急机制等工作预案。从而不断提升机场服务品质与突发状况的应急处置能力，为旅客营造舒适安全的出行环境，保障好旅客的生命财产安全，传递“真情服务”正能量。

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