青岛机场妥善应对酷航34件晚到行李

 　　12月23日，酷航TZ196航班有34件行李未能随机到达，青岛机场国内、国际行李查询携手应对，努力克服航班延误8小时、团队旅客情绪激动等不利情况，高质高效完成了现场服务工作，得到了旅客和航空公司的一致认可。

　　23日当天上午，得到TZ196预计延误8小时的信息后，青岛机场立即行动，针对该航空公司行李处置的特殊性提前做好准备：首先，加印多份中英文版本致歉信、旅客索赔流程、旅客索赔邮件模板和行李运输事故单据，以备出现大量不正常行李使用;其次，联系国内查询请求人员支持，以便做好现场的快速处置和一一解释工作。

　　下午4点，TZ196航班落地后，青岛机场行李查询员工立即来到行李提取大厅，先在7号转盘傍边的柱子上和海关查验通道的入口处摆放好两部小喇叭，循环播放请旅客仔细核对行李的中英文提示录音，然后站在7好转盘附近迎接旅客，回答旅客问询、给有需要的旅客提供各种帮助。随着转盘上的行李逐渐变少，查询员发现有一些旅客在一直在转盘附近，粗略估算可能有40件行李未到，于是一边请旅客到查询室查询处理，一边立即通知国内查询员到场支援。

　　由于准备充分，3名查询员的真诚道歉和耐心解释逐渐平息了9名散客和一个40人大团队共近50名旅客因为航班长时间延误行李又未能随机到达的气愤心情。然后，在娴熟的业务技能支持下，查询员核验证件、复印资料、填写单据，流水作业，短短二十几分钟就完成了34件行李的现场工作，旅客们对他们的现场服务十分满意。

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