白云机场：完善航延处置预案 迎战即将到来的雷雨季

 　　据最新天气预报显示，22日-23日广东将有一次明显的降水和强对流天气，粤北、珠三角甚至出现大到暴雨、局部大暴雨，并伴有8级以上的雷雨大风和局地冰雹。记者今天从白云机场了解到，为应对即将到来的雷雨季，白云机场方面已经全面升级《大面积航班延误处置预案》、并于20日协同各大航空公司及驻场单位共同举行大面积航班延误应急演练，全力以赴备战雷雨天气，确保旅客顺畅出行。

　　2017年“雷雨季”即将开启，白云机场再一次修改完善了《大面积航班延误处置预案》，并联合“白云机场运行协调管理委员会”成员单位制定了“早研判、早决策、早取消，航班量应当与机场通行能力相匹配，减少高等级预案启动，避免旅客长时间等待及可能衍生的公共危机事件”的工作思路。

　　与以往不同，今年白云机场根据民航局今年1月1日实施的《航班正常管理规定》，以“资源能力是基础，信息畅通是核心，协同联动是根本，快速处置是关键”的航班正常工作总体要求，重点在“协同决策”、“信息传递”、“滞留服务”等保障环节上下功夫。

　　去年成立的“白云机场运行协调管理委员会”整合了航空公司、空管、航油、海关、边检等保障力量，先后出台了《航班正常保障关键指标》等办法措施。今年又积极开展以提高地面保障资源利用效率为主的“机场协同决策”(简称A-CDM系统)运作方案，确保航延情况下出现的各种问题都能够得到及时有效的解决。目前，白云机场“运管委”正在研究制定航延情况下航班调减机制的启动标准及执行方案，同时研究制定相应的配套奖惩措施，共同维护白云机场大面积航班延误时的运行秩序。

　　一旦出现大面积航班延误，做好及时准确的航班信息传递将是所有服务保障工作的重中之重。为此，白云机场去年上线了“云智汇”系统，实现航班保障进程节点采集录入，初步实现空管CDM、及主要基地航空公司数据对接、数据分析、进程监控和预警等功能。今年升级使用的3.0版加强了数据分析能力，提供数据多元化、多维度、可视化等功能。除了加强运营保障系统建设，白云机场还推进了“航班延误服务系统移动端”、“旅客航延服务区信息公布”等前端服务子系统建设，为航延信息传递、提高预判性提供了更强有力的技术支持。

　　今年，白云间慈航又重新梳理完善了“旅客现场供水供暖保障体系”、“旅客餐饮供应保障体系”、“旅客住宿供应保障体系”、“旅客交通运输保障体系”、“志愿者服务保障体系”、“员工餐饮交通保障体系”等六大系统。增设航站楼航延综合服务柜台，升级实施晚到旅客快速运送方案，提高货物行李保障效率，优化大面积航班延误及取消行李退运流程，推进挑拣行李跟踪手持终端APP开发与上线;完善行李转盘分配方案，力求在地面保障上抓抢“点滴时间”。当发生大面积航班延误时，会重点关注旅客在飞机上等待时间的问题，组织好机上旅客下飞机等决策点。根据天气和旅客滞留情况，实时划分航站楼内的保障区域，调派人手保证航站楼的照明、通风、供水，寒冷天气还将备份毛毯为旅客保暖。

　　白云机场相关负责人表示：“面对即将到来的广州雷雨季，我们将坚持民航局的‘真情服务’理念，全力提升白云机场运行效率和服务品质。我们也衷心期待广大旅客更加理解、支持和配合，一旦发生航班大面积延误，请自觉服从现场工作人员安排，共同构建白云机场雷雨季平安、和谐、文明的出行氛围。”

　　(李祖文、罗志娟、乔娜)

　　温馨提示：

　　1、出行前查询航班动态：

　　建议旅客在恶劣天气出行前，先通过航空公司或机场的官方网站、手机APP、微信以及致电客服热线查询航班动态。

　　2、留下有效联系方式：

　　建议旅客在购票时留下个人有效的手机号码，在代理处购票的旅客，购票后可致电航空公司客服热线留下有效的联系方式，以确保一旦航延航空公司能将航班信息准确、及时的发送给旅客。

　　3、到了机场才知道航班延误或取消：

　　对于航班取消未接到通知来到机场的旅客，可到航空公司相应柜台，办理后续航班的签转手续，或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。

　　4、接到航班延误或取消的信息：

　　为了核实信息的准确性，建议旅客收到此类信息后致电航空公司客服热线核实航班动态，避免一些网络和电话诈骗。

　　5、在机场航班延误了应怎么做：

　　到就近的柜台或者登机口询问航班动态，了解航空公司后续安排等信息。如需要取消行程，根据工作人员指引提取行李后，到值班主任柜台或者是客票销售柜台进行改签或者退票。

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