锡林浩特机场“小创新”解决服务大问题

 　　为进一步提升机场优质服务水平，近日，锡林浩特机场地面服务部开展“查找差距 补齐短板 强化服务”活动，广泛发动员工在相互对比中查找差距，在服务过程中补齐短板，强化员工整体服务意识，优化服务意识，优化服务环境。

　　机场值机柜台主要负责办理旅客的乘机手续和行李托运，许多旅客推着手推车前来办理手续。一开始设立的一米黄线和隔离带并没有起到其应有的作用，会经常发生手推车撞乱隔离带，旅客并未按照黄线排队等现象，隔离带经常歪歪扭扭一片混乱的现象，没有很好的维护秩序反而使柜台更加混乱。

　　地面服务部全体人员通过讨论想对策：派专人维护，每个航班结束后都要重新摆放整理一次，这样即费人费力效果也不明显，后经长时间观察，发现问题根源一是原有的一米黄线太长，旅客不知道在哪个通道排队;二是隔离带摆放处没有标准点，旅客碰了之后发现不了隔离带歪了。经过讨论，工作人员将一米黄线按照柜台断开，只在旅客排队通道设置黄线;在隔离带下方摆放了固定点。在经过一段时间的观察效果很好，柜台秩序整齐了，隔离带也整齐了，旅客也按秩序排队了。

　　一米黄线的缩短和摆放隔离带固定点这一个小小变动，体现着机场工作人员勇于发现问题、勇于创新、点点滴滴为旅客着想、为旅客办实事的态度。让我们每个人都把线放心里，自觉去遵守，让“一米线”成为城市“文明线”，在生活中和工作中多注意一点细节，为机场的服务更进一步。

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