星级美兰：安全+真情缔造“星级安检”

　　近年来，随着海南国际旅游岛建设的深入推进，海南旅游市场的不断升温，越来越多的旅客选择来海南出行。面对日益增长的客流量，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)在严把安全关的同时，也将服务质量提升作为重点，切实关注旅客过检体验。为贯彻落实民航整体工作部署，践行“真情服务”理念，美兰机场秉承“科学化管理、军事化作风、服务型安检”的安检队伍建设方针，全面推进星级安检创建工作，以高质量、高标准的安检服务带给旅客从容舒适的过检体验。

　　服务贴心 设施便民

　　目前美兰机场安检区分为A、B两区，共设有27条安检通道。安检区宽敞明亮、通风良好、布局合理，给旅客提供了轻松和谐、井然有序的待检环境。针对旅客们特殊的过检需求，美兰机场设立“VIP通道”、“党员先锋通道”及“爱心通道”等安检通道，以便旅客快速过检。其中“爱心通道”专门为老人、婴幼儿、病人、残疾人士以及孕妇等提供特殊安检服务，由爱心引导员负责引导特殊旅客顺利过检。此外，为协助旅客顺利过检，美兰机场在安检区还设立集问讯、暂存、邮寄、便民医药箱等功能于一体的便民服务台，为旅客提供物品暂存及邮寄服务，帮助旅客排忧解难，让旅客深切感受“到了美兰，到了家”的温馨体验。

　　规范勤务 助力安全

　　为节省旅客过检时间，美兰机场严格明确过检要求，由爱心引导员使用手推车、扩音器等设备，在待检区向旅客宣贯安检的相关规定要求，提醒旅客清理随身携带的民航违禁品，在为旅客灌输空防安全意识的同时，间接提高了安检效率。据统计，仅2017年春运期间，美兰机场爱心引导员收集火种多达14万个以上。

　　在安检服务方面，美兰机场不断探索，通对旅客过检时的行为习惯分析，发现大部分旅客在过检时会重点关注随身行李的动向。于是在近年，美兰机场优化安检服务，将检查踏板站位方向调整至X光机方向，并实行人身岗位“L”型引导手势，绕身检查。如此一来，旅客在接受检查时便可面朝行李，消除顾虑，积极主动配合安全检查，“L”型引导手势极大地提升了安检效率，为旅客提供细心、安心、放心安检环境，更满足了民航服务工作中“人性化”服务需求。

　　除此之外，美兰机场还安排有经验丰富的安检人员，在安检区内轮流开展异常行为识别工作，进一步提升安全防范水平。

　　特色安检 轻松舒适

　　近年来，美兰机场通过开展“我来体验做旅客”活动，与旅客互换身份，友好互动，以旅客视角发现安检服务过程中的不足并加以改进;同时，美兰机场还在安检区内开展文艺活动和军体拳表演，为旅客营造轻松、愉悦的候检氛围。

　　未来，美兰机场将继续开拓进取，进一步健全安检服务质量管理体系，以旅客实际需求为出发点，积极创新服务举措，做好安全服务工作，持续为旅客提供从容舒适、便捷放心的星级安检服务。

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