东航四川：地服部全力保障老人顺利成行

 　　近日，MU5296(成都-浦东)航班，东航四川地服部售票柜台接到了一名特殊旅客，旅客为老人且患有严重脑部疾病，此次出行是前往上海转机回夏威夷，因旅客开具的《诊断证明书》已超过四十八小时内的时限要求，考虑到老人身体情况，当天工作人员婉拒了旅客成行的请求，并建议旅客前往医院再次开具符合规定的《诊断证明书》，同时结合旅客实际情况，地服部迅速与市场部沟通协调为旅客免费改签到第二天的MU5037航班前往上海。同时地服部在交接班会上提前部署，做好预案，为全力保障旅客平安顺利出行做好准备。

　　清晨，当日地服部值班经理楚智提前联系MU5037机长进行沟通，同时前往柜台与当日值机班组长吴梦一同陪伴旅客办理值机手续，并引导旅客快速通过安检，由于当天MU5037航班停靠远机位，地服部提前备好摆渡小车将旅客送至远机位，考虑到旅客行走不便且机坪因刚下过雨有些湿滑，为顺利保障旅客，地服部当日值班经理楚智将旅客从摆渡小车上抱至飞机上，并与机组沟通协调为旅客及其同行家属安排好座位，能方便旅客躺下休息。通过飞行、客舱、保卫、地服部的共同努力与协作，最终顺利为旅客安置妥当，旅客家属当场落下了眼泪，并对东航悉心的安排与照顾表示感谢。

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