东北大雾天气突袭 地服做好航班保障

　　国际空港信息网2013年10月30日消息：10月20日傍晚起，东北地区出现大范围雾霾天气，10月21日清晨开始哈尔滨、长春、沈阳等地大雾弥漫，受大雾影响，青岛飞往哈尔滨、大庆、佳木斯、牡丹江等航班相继取消。

　　大雾来袭，反应迅速

　　接到取消通知，地服部航班保障应急预案随即启动，现场包括办公室人员在内的所有干部员工以最快的速度为旅客办理退改签手续，现场值班领导顶住时间紧张、改签手续复杂的压力，迅速联系各个服务单位，快速做好相关保障工作，耐心地做好解释工作，积极协调、全力配合，争取让每一位旅客都能在这样的天气情况下更快、更顺畅地抵达目的地。

　　妥善安排，心诚客赞

　　航班取消，旅客难免焦急、无措，后续行程怎么办?无法继续航程，滞留在青岛的食宿如何处理?天气原因造成的取消，什么时候可以再飞?针对旅客的这些问题，地面服务的工作人员耐心解释、妥善安排。特别是像MU2701航班，有从南京前往哈尔滨的过站旅客，也有从青岛前往哈尔滨的本站旅客，工作人员采取分批次处理的方式，对旅客的问题个性化处理。

　　在21日前往哈尔滨的MU2701航班上，有两位初次乘坐飞机的老年旅客，由于航班取消，需要改签，两位老人非常紧张，登机口的工作人员及时发现了他们的异样，主动上前询问。在了解情况后，工作人员耐心地给两位老人解释，并安抚老人无需担心，东航的地服人员会妥善安排他们的后续行程并引领两位老人来到值机柜台办理改签手续。确定后续航班后，老人们非常感动，直夸地服工作人员：“你们工作主动，耐心细致，就像我们异乡的亲人一样!”

　　从容应对，周密稳妥

　　航班取消，耽误了航程，旅客的情绪难免有波动，但是在整个退改签的保障中，地服部每位员工都坚持从旅客体验出发，反应迅速、从容应对，面对旅客的问询能够做到有理有节的回答，在复杂天气情况下给出旅客最专业的信息和判断，协助旅客满意出行。

　　截至10月23日15:30分，在地服部所有干部员工的通力合作下，所有旅客均得到妥善安排，候机大厅又恢复了往日的平静，虽然辛苦，但是在这种特殊情况下，能够得到旅客的肯定、为旅客提供优质服务，所有地服人心里都觉得很满足!

责编：admin