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苏南硕放国际机场:幸“福”旅程,欢“禧”出发



2018-10-02   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


     当你来到苏南硕放机场

  在这里短暂停留

  等候属于自己的那一趟航班时

  有这样一群人

  希望给您带来一个美好的旅途体验

  而这些

  是属于他们的关键词:

  平均年龄25岁

  微笑

  温暖

  贴心

  真诚

  ……

  他们是“福禧班组”——苏南硕放机场地面服务部旅客服务科全体员工

  如果您了解无锡,就该知道那憨态可掬、栩栩如生的惠山泥人“阿福”、“阿喜”,也就不难理解“福禧班组”命名的初衷。

  热心帮助、贴心关怀——这是福禧班组工作的出发点

  让您暖心乘机,安心无忧——这是福禧班组工作的目标

  看得见的细心

  老弱病残孕旅客、无人陪伴的儿童、首次乘坐飞机的旅客……到了机场,都不用担心,“福禧班组”将为您提供过检、登机全流程“无缝隙服务”。

  首乘服务

  针对首次乘坐航班的旅客提供协助办理乘机手续、协助通过安全检查以及登机引导服务。


  无陪儿童邮寄服务

  针对无成人陪伴儿童,提供体贴周到的陪护套餐——全程陪伴宝宝们度过候机时光:读书、游戏、看灰机。从地面到空中,从外站到无锡,享受无缝对接。

  特殊旅客陪护服务

  针对轮椅旅客、病残旅客、老人、孕妇及有需要帮助的旅客提供协助办理乘机手续、协助通过安全检查、代为提拿行李、享受绿色登机通道的全程陪护服务,让旅客轻松出行,家人无后顾之忧。


  航班转乘服务

  针对旅客因不熟悉国内国际航班转乘路线,福禧班组提供航班转乘引导服务,提高转乘效率减少旅客在误机风险。


  绿色登机通道服务

  针对需要特殊照顾的旅客,登机时享受优先登机服务。


  看不见的用心

  “福禧班组”呈现的是专业的服务,这是看得见的细心。但在细心的背后,还有您看不见的用心。

  他们用心制定完善的规章制度和奖惩措施,引导班组人员明确工作目标、工作方向。

  他们用心强化业务水平。每一位班组成员都经过层层筛选、岗前培训、严格考核后才能独立担岗。上岗之后,也要定期开展业务复训,确保业务能力不断提升。

  他们用心实施一对一“传、帮、带”教学。老员工的工作经验是一笔财富,新员工的创新思维同样可贵。新老员工一对一,各取所长,共同进步。

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