白云机场：春风服务显真情 乡音无改遇知音

　　2月19日，白云机场安检一大队T2行检中队安检员林衍在巡视过程中，在KL岛附近发现一名步履蹒跚的阿婆。林衍发现她神色慌张，口中念念有词，表达却含混不清。林衍随即上前想为该旅客提供帮助，可询问后才发现，该旅客操着一口江门口音，普通话和粤语都不会讲。身为潮汕人的林衍有心帮忙却无法跟这位阿婆有效沟通，这可难坏了林衍。这时候林衍突然想到了有一名同事可以帮忙做翻译。他马上通知了同为江门人的吴秀庆同志，前来提供帮助。吴秀庆赶到后，用流利的家乡话同阿婆交谈了起来。交谈中吴秀庆了解到，该旅客与其老伴在候机楼走散。由于电话打不通，无法及时联系，又临近登记时间，故十分焦急。

　　吴秀庆与林衍了解到该情况后，根据阿婆的描述，以走散的地点为中心，在值机及候机区域分头寻找阿婆的老伴。在寻找一番后，碰巧阿婆的老伴正在通过机场广播寻找阿婆。林衍与吴秀庆在听到广播后，又带着阿婆到44号门与其老伴汇合。在帮助二人重新团聚后，吴秀庆了解到二位老人的行李还未办理托运。于是又带着二位老人来到超规行李托运处办理行李托运，并联系航空公司协助二老办理了轮椅服务。整个过程中，安检员林衍与吴秀庆积极、热情的工作态度得到了老人一再的肯定。并声称两位安检员的真情服务，尤其是能用家乡方言顺利的沟通让二老感受到了家人般的温暖。

　　白云安检再次提醒广大旅客：请留有足够的时间办理值机手续及行李托运。对行动不便及交流不畅的老人，最好能有人陪同办理。

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