空姐日志：微笑的力量

 　　张诗卉，2014年加入青岛航空，客舱部乘务三分部乘务教员，飞行小时4691。作为一名资深的乘务教员，春运期间连轴转的工作模式，对于张诗卉来说早已习以为常了。

　　“相爱的人终会相遇，思念的人总会相见，情人节快乐!”握了握手中的送话器，张诗卉微笑着向客舱中的旅客们挥手致意，结束了当日的航班活动。刚刚过去的2019年2月14日情人节，作为青岛航空“耐冬花示范组”的带班乘务长，张诗卉需要带领组员执行节日活动航班。像这样的航班活动，她已经参与了几十余次，从策划到物品筹备再到活动总结，张诗卉早已轻车熟路，并从中摸索出一套更高效、更优质的独特方法，让每一次的活动都别具特色。当然，这也意味着，在过去几年的重要节日里，她几乎把时间全部贡献给了飞行。

　　2019农历年，金猪报喜，举家欢庆的日子，张诗卉刚刚放下与家里人的视频通话，便推门走出驻外酒店房间，继续同乘务组分享年夜饭。她微笑着向身边与她一样不能回家过年的同事们送上真诚的祝福，私下却不动声色地拭去眼角的泪痕。她知道，即便再想家，作为乘务组的管理者，更是组员们的大姐姐，不能如此脆弱。

　　在张诗卉将近七年的飞行生涯里，保持微笑始终是她坚守的信条。她笃定地认为，微笑是可以传递力量的，尤其是乘务员这个岗位，真诚的笑容会传递爱的力量。她永远记得七年前初始培训时班主任说过的话：“微笑，是我们乘务员需要学会的第一件事。不论是在登机迎接旅客的到来，还是在客舱里为旅客提供餐食，甚至在广播的时候，我们都要保持微笑。因为微笑不仅是种表情，更是一种力量。”在近七年的飞行生涯，数千个起降，这段话始终萦绕在张诗卉的心头，不曾忘却。面对旅客抱怨，她保持微笑;经历通宵飞行，她保持微笑;遭遇突发事件，她保持微笑。

　　2019年2月8日QW9790长春至青岛的航班上，客舱传来旅客的呼喊：“你们公司的飞机餐太难吃了!我要投诉!”正在前半舱为旅客提供餐食的张诗卉连忙赶了过去，看见一位老人面红耳赤地举着餐盒高声抱怨，身旁几岁大的孙女，红彤彤的小眼睛里泛着泪花。张诗卉一边蹲下身轻轻拍了拍小女孩，一边和旅客说道：“大爷，您别着急，慢慢说。”她递了杯温水给老人，又帮身边的小女孩擦了擦眼角的泪。“本来就延误了，饭又这么难吃，饿坏了孩子怎么办?我要投诉!”老人激动地摆手，拒绝递过来的温水杯。“实在不好意思，大爷，餐食没有达到您的满意，以及延误给您带来的不便，我在这里代表乘务组向您致歉……”未等张诗卉说完，老人情绪越发激动：“不好意思不好意思，你们就会不好意思!”张诗卉轻吸一口气，说实话，即便飞行多年，面对旅客并不委婉的指责，她还是无法做到内心毫无波澜。然而，乘务员的职业操守又不断提醒她，不能慌不能乱，要站在旅客的角度去思考问题、解决问题。

　　“呜呜……”一旁的小女孩见自己外公情绪激动，忍不住哭了起来，张诗卉连忙将女孩抱在怀里轻声哄着，望着怀里可怜巴巴的小模样，她更是于心不忍。长春到青岛的飞行时间短，出于安全考虑，餐食配备确实比不上长航线丰盛，这一点她理解。只是眼下这餐食已经发完，全舱满座的情况下更是没有多余的可用。张诗卉语气柔和地说道：“大爷，您先喝点热水，我是这个航班的乘务长，您在我的航班上遇到问题了，我就应该帮您解决问题，咱们不能饿着孩子。”她抚了抚怀里小女孩的额头，眼神坚定地说道，面上仍是从容的微笑。

　　张诗卉预计飞机落地青岛的时间是8点55，只见她将女孩轻轻抱回座位，说道：“大爷，您稍等，我马上回来。”她向一旁的老人点头示意后，转身回到了前舱服务间，利落地取出自己的机组餐。一旁的头等舱乘务员拉住了她：“姐，这是你的机组餐!”张诗卉找了干净的桌布盖了盖，“没事，我吃过了。”并未停下手里的动作，脸上是坚定的微笑。

　　“大爷，这是我的机组餐……”张诗卉赶回客舱，将餐食轻轻放在小女孩面前。“不行，你的饭我们怎么能要?”老人慌忙拒绝。“没事，大爷，孩子要紧，您看看合不合宝贝儿的胃口?”张诗卉温柔地摆了摆手，眼神坚定。“那怎么行?这多不好意思……”老人面色缓和了许多，身旁的小姑娘望着眼前的餐食，忍不住舔了舔嘴唇。“别客气，大爷，航班延误给您带来不便，不好意思的该是我们。您不用担心我，我吃过了，放心给孩子吃吧。”张诗卉微笑着看着早已忍不住狼吞虎咽起来的小女孩，内心越发动容。虽然她没有做过母亲，但长辈对孩子的疼爱，她能够理解，谁都不希望让自己的孩子受苦，这是人之常情。站在旅客的角度上想问题，问题便不再是问题，是燃眉之急。

　　不久飞机即将下降，客舱里亮起了呼唤铃灯，张诗卉轻轻走了过去，为小女孩撤走小桌板上吃得干净的机组餐，微笑着摸了摸她红扑扑的小脸儿。“谢谢阿姨!”女孩扬起稚嫩的脸蛋儿笑弯了眼睛。

　　是呀，微笑，可以传递温暖，可以平复内心，更是一种坚定的力量。无论何时何地，只要你乘坐青岛航空的航班，踏上张诗卉所执飞的班机，你总会看见那抹动人的微笑，不断传递着坚定而温暖的力量。

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