东航四川：亲缘系千里，我们护送您

 　　图/晏洋

　　真情服务，温暖亲情路，每一次东航航班旅途中都承载着许多暖心的故事……

　　乘务组悉心准备，迎接特殊旅客的到来

　　2019年3月16日星期六，在MU55XX 成都至珠海航班上，乘务员们正在认真地进行航前准备工作，突然乘务长江海洋接到通知，机上将有一名轮椅旅客通过升降车登机乘坐航班，在得知后他立即通过系统查询到该旅客所乘坐的座位，并预先通知责任乘务员做好开启升降车位置侧舱门的准备，乘务员刘馨月也迅速确认好旅客座位并预先调节好通风口与座椅扶手，做好预备工作。

　　开始登机了，乘务员们都怀着满腔热情的准备迎接每一位旅客的到来，江海洋却心系着舱门侧的敲门信号，希望能在第一时间协助轮椅旅客登机。此时，右侧舱门传来了敲门声，监控责任乘务员开启舱门后，迎面推来的轮椅上坐着一位白发苍苍的老奶奶——吉女士，地服人员将轮椅推到了客舱中，江海洋接过行李并妥善安放，奶奶在乘务员刘馨月的协助下妥当地坐到了座位上：“奶奶，这是为您准备的一套毛毯和枕头，您随时有需要帮助请跟我说。”刘馨月微笑着与奶奶交流着。随行的两位是奶奶的一对儿女，陪同着母亲经过繁复的登机流程，终于登上飞机，两人长舒了一口气，脸上流露出轻松的笑容。

　　儿子女儿尽心竭力陪母亲探望远方的舅舅

　　细心的乘务员杨卓琳在航程中正与奶奶的儿子刘先生交谈着：“航路中天气多变，可能会遇到颠簸，奶奶我帮您把安全带系上，如果要离开座位再解开。到时候您叫我随时过来帮您。”乘务员的脸上洋溢着甜美的笑容。

　　今年已77岁高龄的吉女士心念着远在珠海多年未见的兄弟，和儿女们商议，想要前往珠海探亲，行程安排仓促，儿女们原本打算乘坐动车的计划最终在众家人的提议下买了3张机票，让母亲乘坐东航的飞机到珠海。儿子担心母亲年纪大腿脚不便了，出行太辛苦，特意在购买机票的同时申请了轮椅，“乘飞机 我妈可以坐着，一下子就到了”。乘务员们关切的交谈中奶奶也显得格外激动，与远方兄弟的相见也是一个多年未了的心愿。刚参加工作不久的任珏禧与乘务长谈道：“哥，第一次在航班上遇到特殊旅客，和他们交流我也多有感慨，乘务工作不仅是为旅客提供服务，更重要的是要全心全意保障好每一位旅客平安顺利到达目的地。”

　　近年来，东航四川在旅客服务保障上不断提升，秉承着“立足四川，服务西南”的服务理念，分公司出台了一系列服务政策和措施，并加大了对于员工的服务体系培训，确保每一位旅客体验到宾至如归的温馨感受。在未来东航四川将继续坚持“客户至尊，精细致远”的企业核心价值观服务每一位旅客。

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