空姐日志：用云端的微笑，抒写平凡中的美丽

　　张惠霞和张慧娟是春秋航空一对90后双胞胎空乘姐妹花，她们既是飞行时的好搭档、好同事，也是生活中彼此依赖、密不可分的双胞胎姐妹。她们相约在上海共同奋斗，实现梦想。这对心有灵犀的姐妹，以自身行动践行着春秋航空的品质服务，微笑面对每一位旅客的飞行之旅。

　　“微笑”是空乘的标志性语言，每一名空姐在走上岗位前，都需经过长时间的严格训练，养成微笑服务意识，保证在客舱中能以专业的态度、真情的服务，陪伴每一位旅客的飞行旅途。微笑服务，不只是诉说着空乘人员的真诚、热情与责任，更代表了一个航空公司对品质的追求和执着。

　　作为一家民营航空公司，春秋航空始终秉承着安全、准点、品质、实惠、创新的企业核心价值观，在保障安全和准点的前提下，为旅客提供高品质的服务。一方面，春秋航空通过培训，提高一线工作人员的服务态度，做到主动、热情、微笑，为旅客留下最为直观的良好印象;另一方面，在持续提供实惠票价、保障服务品质的基础上，春秋航空还充分尊重旅客的选择，让他们只花该花的钱，不断丰富包括行李、餐食、商务经济座等在内的产品与服务，从轻便舒适的极简出行到服务至臻的商务之选，让旅客按需购买，充分体验品质的航空服务。春秋航空还利用大数据提升服务品质，成立“大数据研究所”，利用智能化和大数据带来的便利，为广大旅客谋求飞行体验的福祉。

　　基于对品质服务的不懈努力和追求，春秋航空分别在2016年荣获skytrax评定的“中国最佳低成本航空公司”，2017年“Capse最佳低成本航空”和2018年中国优秀空乘团队等品质奖项。春秋航空的品质服务不但在旅客中有口皆碑，更是受到业界的表扬和认可。

　　如今，春秋航空深化服务品质，不断在乘机的各个环节提高旅客对品质服务的感知。例如，在春秋航空标志性的机上购物环节，春秋航空目前已取消绝大部分航线上的“脱口秀”式销售，仅在个别航班上作为特色项目保留。需要机上购物的旅客，可以浏览《旅途时光》杂志上的商品目录，呼叫空乘进行购买。这一方面能让旅客享受到空中购物的便捷和实惠，另一方面也能带来更为安静的客舱环境，提升旅客的飞行质量。

　　而随着微信支付的盛行，越来越多的人出行都不会再随身携带现金，随时随地都需要进行网络支付，“无网不欢”。春秋航空在国内航班上创新性的推出了“微信机上付”，在飞行途中可以通过微信离线支付，进行空中购物，解决了乘客因为没有现金、没有网络而错过想要购买的商品，大大地提升了旅客的出行体验。经了解，“微信机上付”的操作非常简单，微信支付分在550分以上的乘客，在微信直接搜索“春秋航空”进入春秋航空微信小程序，点击【我的】-【申请微信机上付】授权相关信息，认证成功后即可开通。成功开通后有200元预消费额度，在客舱中呼叫空乘即可“先享后付”。

　　在2019年5月，春秋航空还开展了“微笑体验官”活动，邀请乘客为春秋航空一线工作人员监督打分，成为航空公司与乘客共建品质服务体验的新举措。

　　安全是航空公司的生命线，品质是航空公司的增长点。春秋航空以3S--安全(Safety)、微笑(Smile)和真诚(Sincerity)作为标识，不忘初心，持续致力于提升品质服务、微笑服务，不断推出的创新举措，让乘客享受到实惠的同时，也能体验到更有品质的飞行之旅。

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