岳阳机场迎接民航中南地区管理局“服务质量重点攻坚”检查

 　　11月14日，由民航中南地区管理局、民航河南监管局、民航局专家组成员组成考核组8人，对岳阳机场“服务质量重点攻坚”专项行动建设情况开展交叉检查。

　　当日上午召开启动会，机场公司副总经理徐罗亮汇报了岳阳机场“服务质量重点攻坚”专项行动开展情况。汇报完毕后，考核组成员对照检查单，对岳阳机场“服务质量重点攻坚”行动开展情况通过访谈、查看工作台账、现场检查等形式进行了全面细致的检查。检查完毕后，检查组对岳阳机场服务工作表示认可，并对检查中发现的9项问题进行了明确与要求。考核组组长袁勇丹副处长提出三点建议：一是提高政治站位，充分认识服务在运输工作中的重要性，并从国家到局方对服务质量工作进行阐述，要求机场做好工作谋划，树立窗口单位形象。同时，要坚持“安全第一”的工作理念，坚持“真情服务”工作底线，认真完善各项服务质量工作程序，以优质的服务面对旅客;二是以问题为导向，从细从严发现问题。服务质量工作要从细节、源头抓起，从机场实际工作出发，认真组织手册学习，将应急救援工作分解至各部门、各岗位，抓住重点，攻克难点;三是开展“三基”专项行动工作，以“三基”专项行动为抓手，确保服务质量工作制度化、程序化、体系化;四是齐心协力查缺补漏，确保服务工作“闭环”。

　　民航湖南监管局刘波副局长对岳阳机场服务工作提出了要求，一是夯实人员业务能力基础、培训基础，提升员工服务工作意识，不断加强服务质量机制、体制建设;二是完善沟通协调机制，确保信息传达及时，积极与各驻场单位沟通，协调建立服务沟通机制，同时向其他大型机场学习经验，要做到“知其然，知其所以然”;三是处理好安全与服务的关系，深入贯彻习近平总书记重要指示批示精神。

　　机场公司执行总裁汤承武首先对检查组一行表示感谢，对局方提出的问题，一一进行了回复。同时，岳阳机场将全力开展问题整改工作，“补短板、强弱项、抓落实”，积极践行真情服务初心使命，切实提高岳阳机场服务质量管理水平。

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