会哄娃，会手语，这些美女不一般！

 　　11月份的一天，像往常一样，山航的乘务员们整理好装备，开会、进场、准备、迎客，SC2223航班旅客开始登机。正在这时，一位女士走到乘务长面前，面带恳请地说：“乘务长您好，我带了12位聋哑老年旅客乘机，他们都在20、21、22排左右，我是领队，航班中的一些问题可以直接找您么?”

　　这位女士的话语夹杂着些许的紧张，立刻引起了乘务长的重视，经再次询问具体情况乘务长意识到，这些旅客确实需要乘务组的帮助，于是迅速给出了坚定的回答“您放心，为您服务，我们是专业的!”闻言，该女士表情立刻放松下来。

　　客舱工作诸多，乘务长指派飞行经验最为丰富的乘务员白云主要负责聋哑老年旅客的服务工作。本着“厚道”山航的精神，白云在整个航班中持续关注旅客入坐，第一时间为他们介绍机上设备的使用以及机上洗手间的位置，并利用手语课程培训所学的简单手语努力与聋哑旅客进行交流。

　　用最真诚的微笑提供最周到的服务

　　利用手语课程培训的所学知识与旅客进行交流

　　旅客即将下机时，为山航乘务组真诚的服务所感动，主动提出与乘务组合影留念。临走时，领队告诉乘务长：“谢谢你们!你们真诚热情的服务给咱们这些叔叔阿姨送到了冬日的第一份暖阳!”

　　同样是11月份的另一天，SC4970执行名古屋回济南的航班，乘务员李晓雯迎客时，在人群中看到一位年轻的男士怀里抱着婴儿，肩膀上背着背包，另一只手还领着许多行李，李晓雯立刻上前帮这位旅客提拿行李，并告诉男士整个航程中有任何需要帮助的可以随时告诉自己。

　　起飞后，李晓雯听到客舱里不断传来婴儿的哭泣声，她寻过去发现，正是那位年轻的男士正手忙脚乱的在哄孩子。经询问得知，该男士是第一次带孩子坐飞机，这是从名古屋带孩子回奶奶家，婴儿才十个月，平时在家晚上7点左右就睡觉了。这会儿早就过了孩子平时睡觉的时间，他已经束手无措，满头大汗不知道应该怎么安抚孩子睡觉。

　　看到孩子一直哭，李晓雯很心疼，尝试与孩子父亲沟通：“让我抱抱他吧?”征得孩子父亲的同意后，李晓雯抱起了孩子，没想到，当李晓雯抱过孩子那一刻，孩子立马停止了哭泣，好奇的眼睛先看着乘务员李晓雯，瞬间孩子竟然笑了，这一刻乘务员李晓雯的心都被融化了……

　　此时孩子父亲的表情已经没有那么焦虑，李晓雯抱着婴儿一边走一边哄，渐渐的孩子在李晓雯的肩膀上睡着了。整个航班平飞过程中，李晓雯都在帮这位先生照顾他的孩子。落地时，乘务长询问孩子父亲有没有家人来接，该旅客告诉乘务长自己没有国内的卡，没法给家里人联系，乘务长立刻拿手机帮忙联系了旅客的家人。夜间济南天气转冷，乘务员帮孩子把衣服和鞋子穿好。因为旅客抱着孩子，行李又多，乘务员一直把他们送到家人身边。

　　当孩子父亲和乘务组挥手道别时，孩子的一家人不停地回头向李晓雯表示感谢，幸亏有她帮忙照顾孩子，李晓雯一直向旅客表示，这是她应该做的。

　　厚道山航，与您同翔!在每次的飞行中，乘务员常会遇到需要帮助的旅客，她们都会尽自己做大的能力去帮助旅客，让每一位旅客满意，感受家一样的温暖!

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