无缝连接进博会，上海两大机场专设服务中心

 　　电子显示屏滚动播放进博主题宣传海报、随处可见进博会吉祥物“进宝”玩偶、专属问讯柜台随时向进博会广大展商和观众敞开大门……尽管这里并不是进博会的主会场，但只要来到上海的机场，观众就可以感受到浓厚的进博氛围。

　　摄影：杜佳颖

　　机场是中外参客商来到上海、参加进博会的“前哨站”，也是体现上海服务的一个重要窗口。

　　第二届中国国际进口博览会11月5日正式拉开帷幕，而上海浦东国际机场和虹桥机场的各项保障工作则早已展开。

　　在浦东国际机场航站楼内，近千块电子显示屏滚动播放进博主题宣传海报、随处可见进博会吉祥物“进宝”玩偶、专属问讯柜台随时向进博会广大展商和观众敞开大门……尽管这里并不是进博会的主会场，但只要来到浦东机场就可以感受到浓厚的进博氛围。

　　浦东机场在航站楼到达区域分别设置了4个进博会接待服务中心，该接待服务中心集咨询服务、形象宣传、商务服务于一体，每一位来到上海的旅客都可以在这里得到与进博会相关的所有问题的答案。

　　11月2日中午，来自塔尔万德藏红花公司的伊朗展商莫森(Mohsen Ehtesham)乘坐伊朗马汉航空，从伊朗首都德黑兰抵达上海浦东机场T2航站楼。刚刚走出2A出站口的莫森就看到了机场的进博会咨询服务台，他走进服务站，咨询了一些与进博会有关的问题，并向服务人员展示将要出现在进博会展台上的产品。

　　“一下飞机，我就看见了进博会的宣传海报和穿着统一服装的志愿者。”莫森说，“服务站的工作人员很热情地向我介绍了进博会的情况，咨询台让我感受到了机场和进博组委会的周到安排。这让刚到上海的我感到非常放心，所有的参展安排都井然有序。”

　　莫森在浦东机场进博会服务接待中心咨询问题。图片来源：浦东机场

　　莫森表示，也许很多人认为藏红花起源于中国西藏，但事实上，藏红花的原产国其实是伊朗。“因为公司的产品是伊朗藏红花，所以期待进博会上能够让更多的中国消费者真正了解藏红花。同时，我们希望可以通过进博会的舞台向中国消费者介绍伊朗，让大家更多地了解伊朗，也希望有机会同中国药企共同研发藏红花的培育和产品。”莫森进一步补充道。

　　上海国际机场股份有限公司航站区管理部现场问讯班组长白雪透露，今年，为解决进博会期间各国宾客多语言及特殊旅客的问讯需求，浦东机场旅客服务中心和进博会接待服务中心推出了多国语言翻译和手语同声翻译设备。

　　多国语言翻译可提供包括日语、韩语、西班牙语、俄语等在内的62国语言现场翻译。白雪说，“听障人士使用手语同声翻译设备，点击‘伴你无碍一键在线服务’按钮，即时接通后台专业翻译团队，实现手语实时在线翻译，建立有效的沟通。”

　　今年9月，浦东机场刚刚投入启用的卫星厅，也以崭新的姿态迎接进博会的到来。

　　据了解，除了常规的进博会氛围布置外，卫星厅在S1中转、国内混流、国际出发区域共新设3台“魔墙”，以此让旅客可以感受到更加细致的“上海服务”。

　　“魔墙”是一台可以旅客互动的多功能媒体触摸显示屏，旅客站在“魔墙”前动动手指，就可以了解卫星厅内洗手间、登机口、电梯等服务设施，点击相应图标即可为旅客生成最优路线，显示目标距离、预估步行时间，旅客还可以手机扫描显示屏上的二维码，保存路线地图。

　　为了保障进博会展商和观众可以快速通关，浦东机场海关开通了13条进博会旅客专用通道，浦东机场边检也开通了8条进博会边检专用通道。

　　此外，11月5日至10日，浦东机场还提供进博会免费巴士专线，同时根据展会活动安排、开闭馆时间和客流特性，制定巴士运行时间和线路，每天往返13班次。

　　除了浦东国际机场，离国家展览中心最近的虹桥机场也积极营造进博会浓郁氛围，为中外进博参展商和观众提供“精细化”的服务。

　　在中外嘉宾进出虹桥机场的主干道两侧，150余幅进博会旗帜迎风招展。在航站区的客流密集场所，20余组主题绿化景观融合了进博会主题元素、国家会展中心四叶草造型、上海城市标志建筑等元素，憨态可掬的“进宝”屹立其中。

　　虹桥机场外进博主题绿化景观。摄影：杜佳颖

　　虹桥机场团委书记郑亦菁透露，在进博会期间，虹桥机场2号航站楼进博服务接待中心会配合有关方面安排专员和志愿者协助做好参会展商等接待服务，确保让参会人员乘机流程和接待服务高效顺畅。

　　同时，为进一步提升旅客安检效率，虹桥机场在T2航站楼新增了10条安检自助验证通道，自此虹桥机场的航站楼拥有28条安检自助验证通道。其中，T1国内安检8条，T2国内安检20条。

　　除了接待服务中心工作人员，学生志愿者也在上海两大机场内提供着周到的服务。

　　11月2日早上7点40分，来自上海电机学院的刘春晓一大早就乘坐班车，来到浦东机场做进博会的志愿者。这天是她第一天上岗工作，在一天的志愿服务时间内，她接待了上百个咨询进博会的旅客。刘晓春说，“尽管我没有在主会场为大家提供服务，但是能够在浦东机场为参加进博会的展商和观众提供一些在交通方面的帮助，也是非常快乐并自豪的。”

　　刘晓春(右一)在浦东机场志愿服务。摄影：杜佳颖

　　郑亦菁表示，11月1日至10日期间，虹桥机场也与上海工程技术大学合作，每天派遣20多名大学生志愿者，协助做好展商接待、进博咨询等工作，并提供外语翻译、问讯导乘、提携行李、助残帮扶、维护秩序、宣传垃圾分类和文明旅游等服务。

　　一滴水能折射出太阳的光辉，一个城市能体现一个国家的风貌。随着上海精细化管理水平的不断提高，上海机场作为世博会迎接八方宾客的第一站，是让世界体验周到、细致、实用的“上海服务”的一个缩影。

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