周俊玫：二十载蓝天梦的执着

 　　在8月8日民航局召开的月度安全运行形势分析会上，民航局局长冯正霖针对当前机务维修、航空管理工作中存在的问题时，提出了要弘扬打造工匠精神，使之成为民航人的职业追求，让精益求精、追求完美的工匠精神成为民航安全文化不可或缺的重要支撑。

　　在昆明航乘务员队伍中，有着这样一个不为人知的群体，——客舱乘务员教员，在飞机上也许她们不常见到她们，但她们却做着平凡而又伟大的工作，十年如一日，保持着专业、严谨的工作态度。负责乘务员培训工作的周俊玫教员就是其中一位，“教诲如春风，师恩似海深，桃李满天下，春晖遍四方。”是对周俊玫教员最完美的描述。

　　工作中的周俊玫教员

　　乘务员教员的教学人生

　　1997年，年轻而又怀揣蓝天梦的周俊玫进入了民航工作，正式成为了一名空中乘务员，期间她潜心学习、努力工作，以优异的成绩成为了一名示范组乘务长、示范组组长，执飞国内、国际精品航线，并通过层层选拔成为了一名客舱培训教员。2015年她加入昆明航空，近20年的飞行教学生涯让她对这份工作有着独特而又深刻的理解。

　　周俊玫是一位具有着双重身份的专职教员，繁忙的飞行之余，还负责乘务员的初始培训、服务提升、示范组，年度复训等培训类的工作。她是乘务员们心中尊敬的老师。在思想上她孜孜不倦的教诲，在业务上手把手的教导，在经验上无私的传授并以身作则，使新学员们从外行人一点点成为了拥有专业知识、技能的乘务人员，让新学员们更快地融入到昆航乘务员大家庭中，从而在今后的职业生涯和个人生活中找到了属于自己的位置。

　　工作中的周俊玫教员

　　由于乘务工作的特殊性让她深深体会到培训教员“传帮带”在乘务工作中的重要性，她深深地热爱这份工作，因为她想在把自己的经验与体会与大家分享的同时，让自己的认识能得到发扬与传承，给更多的乘务员以帮助。努力在教学过程中，将自己的德、识、才、学毫无保留地传授给学员。她始终相信，有一分耕耘，就会有一分收获。在数年的教学过程中，她不断让自己充电，努力让自己的教学也与时俱进。每一节课后，她都会从中找出自己的不足，这样，不断地来充实，完善自己的教学水平。因为她深知要给学生一滴水，自己先要有一桶水，尤其是在当今知识更新非常迅速的年代，为更好地完成教学工作，她积极参加各种培训，阅读相关书籍以不断提高自己。因为她明白：今天的学习就是为了明天的工作，自身素质的提高就是为了更好地工作。教到老，学到老，才会永远站在教学领域的前沿。

　　对于乘务员队伍未来的发展与建设，她充满希望

　　公司成立8年，部门员已有员工近400人，伴随着乘务员队伍的壮大，未来新学员的培训工作如何开展、创新就显得越发重要。周俊玫教员结合自身多年的工作经验表示：“越来越多年轻员工加入到我们的公司，他们鲜明的个性给我们留下了深刻印象。期间你会发现他们都很有特点，“90后”们学习能力很强，在初始培训阶段，我们都会强烈感受到这一点。但你会发现他们对知识掌握得很快，大部分人有着更为明显的学习能力上的优势。但相对而言，他们思想上就会表现得不那么重视，学得快，忘得也快，学习的主动性和积极性欠佳。其次，90后们敢于挑战权威，需要认同感。只有让他们从思想上、目标上得到认同，并保持一致，他们才会一起朝这方向努力。我们应该适应他们的思维模式，这样才能找到适合他们的管理方法。同时，我想公司除了在服务的定位上，要注重产品的打造和客户体验的提升，还应在员工能力上应注重培养，改变培训定位和方式，满足员工人性化的需求，带领客舱服务部上下切实立足本职工作，促进部门工作规范进程有序开展，保证员工职业生涯发展，这样促使员工的职业化、敬业度才会愈加凸显。”最后周教员还讲到作为部门，除了保证日常工作运转和管理以外，还应多加强乘务员的后勤保障工作，开展不同形式的培训，开发新颖的培训课程，这也是她接下来工作的重心。

　　周俊玫教员正在授课

　　作为一名教员，周俊玫不单要教会学员基本的工作技能，更重要的是让她们具备成为一名合格乘务员应具有的职业素养。教会她们热爱自己的职业，因为只有热爱才能带动工作的主动性。她常常告诫自己和新学员们“只有我们自己够专业才能赢来他人的尊重，当自己拥有了骄傲自豪集体荣誉感，才会真正明白这份职业的真正价值，才能以精准、精致、精细的服务给我们的旅客不断创造精彩的旅行体验。”

　　“不忘初心，方得始终”，飞行二十余载，周俊玫教员已将这份工作升华为一生的事业，更是把培育一批又一批、一代又一代乘务员视为一种责任。在培训教员的道路上，周俊玫始终没有停下前进的脚步，她时时刻刻都在诠释着当代工匠精神，但她依然没有忘记最初的梦想，蓝天白云之间，仍是她心灵的归宿和永远的依托!

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