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周俊玫:二十载蓝天梦的执着



2017-01-06   作者:马昕宇  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   在8月8日民航局召开的月度安全运行形势分析会上,民航局局长冯正霖针对当前机务维修、航空管理工作中存在的问题时,提出了要弘扬打造工匠精神,使之成为民航人的职业追求,让精益求精、追求完美的工匠精神成为民航安全文化不可或缺的重要支撑。

  在昆明航乘务员队伍中,有着这样一个不为人知的群体,——客舱乘务员教员,在飞机上也许她们不常见到她们,但她们却做着平凡而又伟大的工作,十年如一日,保持着专业、严谨的工作态度。负责乘务员培训工作的周俊玫教员就是其中一位,“教诲如春风,师恩似海深,桃李满天下,春晖遍四方。”是对周俊玫教员最完美的描述。

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  工作中的周俊玫教员

  乘务员教员的教学人生

  1997年,年轻而又怀揣蓝天梦的周俊玫进入了民航工作,正式成为了一名空中乘务员,期间她潜心学习、努力工作,以优异的成绩成为了一名示范组乘务长、示范组组长,执飞国内、国际精品航线,并通过层层选拔成为了一名客舱培训教员。2015年她加入昆明航空,近20年的飞行教学生涯让她对这份工作有着独特而又深刻的理解。

  周俊玫是一位具有着双重身份的专职教员,繁忙的飞行之余,还负责乘务员的初始培训、服务提升、示范组,年度复训等培训类的工作。她是乘务员们心中尊敬的老师。在思想上她孜孜不倦的教诲,在业务上手把手的教导,在经验上无私的传授并以身作则,使新学员们从外行人一点点成为了拥有专业知识、技能的乘务人员,让新学员们更快地融入到昆航乘务员大家庭中,从而在今后的职业生涯和个人生活中找到了属于自己的位置。

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  工作中的周俊玫教员

  由于乘务工作的特殊性让她深深体会到培训教员“传帮带”在乘务工作中的重要性,她深深地热爱这份工作,因为她想在把自己的经验与体会与大家分享的同时,让自己的认识能得到发扬与传承,给更多的乘务员以帮助。努力在教学过程中,将自己的德、识、才、学毫无保留地传授给学员。她始终相信,有一分耕耘,就会有一分收获。在数年的教学过程中,她不断让自己充电,努力让自己的教学也与时俱进。每一节课后,她都会从中找出自己的不足,这样,不断地来充实,完善自己的教学水平。因为她深知要给学生一滴水,自己先要有一桶水,尤其是在当今知识更新非常迅速的年代,为更好地完成教学工作,她积极参加各种培训,阅读相关书籍以不断提高自己。因为她明白:今天的学习就是为了明天的工作,自身素质的提高就是为了更好地工作。教到老,学到老,才会永远站在教学领域的前沿。

  对于乘务员队伍未来的发展与建设,她充满希望

  公司成立8年,部门员已有员工近400人,伴随着乘务员队伍的壮大,未来新学员的培训工作如何开展、创新就显得越发重要。周俊玫教员结合自身多年的工作经验表示:“越来越多年轻员工加入到我们的公司,他们鲜明的个性给我们留下了深刻印象。期间你会发现他们都很有特点,“90后”们学习能力很强,在初始培训阶段,我们都会强烈感受到这一点。但你会发现他们对知识掌握得很快,大部分人有着更为明显的学习能力上的优势。但相对而言,他们思想上就会表现得不那么重视,学得快,忘得也快,学习的主动性和积极性欠佳。其次,90后们敢于挑战权威,需要认同感。只有让他们从思想上、目标上得到认同,并保持一致,他们才会一起朝这方向努力。我们应该适应他们的思维模式,这样才能找到适合他们的管理方法。同时,我想公司除了在服务的定位上,要注重产品的打造和客户体验的提升,还应在员工能力上应注重培养,改变培训定位和方式,满足员工人性化的需求,带领客舱服务部上下切实立足本职工作,促进部门工作规范进程有序开展,保证员工职业生涯发展,这样促使员工的职业化、敬业度才会愈加凸显。”最后周教员还讲到作为部门,除了保证日常工作运转和管理以外,还应多加强乘务员的后勤保障工作,开展不同形式的培训,开发新颖的培训课程,这也是她接下来工作的重心。

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  周俊玫教员正在授课

  作为一名教员,周俊玫不单要教会学员基本的工作技能,更重要的是让她们具备成为一名合格乘务员应具有的职业素养。教会她们热爱自己的职业,因为只有热爱才能带动工作的主动性。她常常告诫自己和新学员们“只有我们自己够专业才能赢来他人的尊重,当自己拥有了骄傲自豪集体荣誉感,才会真正明白这份职业的真正价值,才能以精准、精致、精细的服务给我们的旅客不断创造精彩的旅行体验。”

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  “不忘初心,方得始终”,飞行二十余载,周俊玫教员已将这份工作升华为一生的事业,更是把培育一批又一批、一代又一代乘务员视为一种责任。在培训教员的道路上,周俊玫始终没有停下前进的脚步,她时时刻刻都在诠释着当代工匠精神,但她依然没有忘记最初的梦想,蓝天白云之间,仍是她心灵的归宿和永远的依托!

 

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