空姐日志：真心待旅客 温情满客舱

 　　2013年参加工作的乘务员杨美娟，是东航云南“金雯空中服务创新工作室”服务创新组的一员、是客舱乘务九分部团总支书记、是分部项目组成员。杨美娟总是把带好团队，做伙伴们的“知心人”做为自己努力的方向，时刻提醒自己要不断学习、不断进取，做一名优秀的团支书和乘务员。

　　图：东航云南乘务员杨美娟

　　关爱旅客，做旅客的“贴心人”

　　杨美娟工作中尽职尽责、耐心待人、认真待事，航班中贴心待人，让旅客没有后顾之忧。

　　图：东航云南乘务员杨美娟

　　2018年国庆的航班上，杨美娟遇到一位手机不能使用也不会讲中文的来中国旅游的旅客，当她得知这样情况后便主动帮这名旅客联系接机人，但取得联系之后，发现对方不会讲英文而且要同时接多名旅客，这样对双方的沟通造成了很大的障碍。经过一番沟通，她先和接机人说明这位旅客的基本外貌信息，由于语言不通，杨美娟让接机人在到达口拿接机牌写上这名旅客的姓名，同时也告知旅客在到达口寻找写有自己名字的接机牌。到达机场之后，杨美娟在海关又遇到了这名旅客，于是杨美娟把旅客送到门口找到接机人才放心离去。在生活中我们都会遇到大大小小的问题和困难，那么伸出一双手，帮助别人，同时也会让自己心里舒畅。

　　图：东航云南乘务员杨美娟

　　航班中，经常会遇到一些老年旅客，很多都是第一次乘机，但是每当遇到这样的旅客，她都会更加细心的照顾，用自己的方式让这些旅客熟悉客舱内的环境，以及服务组键的使用方法。在一次航班中，她遇到一位平时吃素却不知道可以提前预定特殊餐食的老年旅客，了解情况后，杨美娟先是在头等舱拿了一些面包水果给老人食用后，又到服务舱内把头等舱餐食的蔬菜和米饭提供给她，饭后还问老人需不需要增加餐食，老人的心里很感动，落地走到机门口握着杨美娟的手说：“姑娘，遇到你真好，否则我真不知道要如何是好。”无论是工作中还是生活中，杨美娟总是秉着以礼待人、真心对人的方式，希望能尽自己的力量帮助到身边的每一个人。

　　爱好广泛，做生活中的“阳光女孩”

　　生活中 ，杨美娟是一位美丽自信的“阳光女孩”，爱好广泛，积极参加各类活动。在泼水节到来之时，杨美娟换上傣装，在机门口以傣族的方式为旅客送来祝福。杨美娟参加临沧双江希望小学资助活动，带着爱心去和孩子们一起唱歌、跳舞。

　　图：东航云南乘务员杨美娟

　　2018年4月17日迎来了世界读书会，乘务九分部以书会友举办读书会活动，杨美娟身为项目组的一员，积极参与前期活动策划、筹备，同时担任本次活动的主持人。虽然参加多次表演的杨美娟很有表演经验，但是这是她第一次担任主持人，对她来说也是一种挑战，利用休息时间杨美娟修改主持稿、对着镜子模拟主持，经过努力杨美娟顺利完成了主持任务。杨美娟就是这样一个人，喜欢尝试、喜欢突破，喜欢进取，并会为次努力，同时也获得了很好的收获，她坚信，尽心努力做事便会收获，会成功，同时也会突破自己。

　　图：东航云南乘务员杨美娟

　　穿上制服，在航班上她总是在以安全为前提的情况下，把服务工作做到尽善尽美，让旅客能感受到东方航空云南有限公司客舱服务部的“家”文化。

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