2018年民用机场服务质量评审工作圆满收官

 　　11月16日，随着湛江机场现场评审工作的完成，2018年全国民用机场服务质量评审工作圆满收官。今年的民用机场服务质量评价工作是在年旅客吞吐量100万~200万人次的32座中小机场进行，并对2017年参评的2座机场进行回访。评审总结会上，中国民用机场协会秘书长李小梅对湛江机场高度重视、主动对标、立行整改、品牌建设，努力打造富有南国滨海特色的园林机场所作出的努力表示充分肯定，对评审中发现的问题和未来发展提出了建议。

　　今年的评价工作严格按照行业评价指标体系进行。旅客满意度调查采用互联网评价和现场发放问卷两种方式，现场评审采取实地观察、数据测量、人员询问、查阅资料等方式。整个服务评价过程按照客观、公正、科学、严谨的方式进行。在对所收集的旅客满意度、航空公司满意度、专业评审及机场放行正常率等数据进行统计计算后，将在2019年第一季度末发布最终评价结果。

　　李小梅代表三家主办方对今年的服务质量评价工作进行了小结。她表示，持续不断、认真细致地开展此项工作，是认真落实民航局党组提出的坚守“三条底线”、践行真情服务理念的具体体现，是落实民航局《2018年“民航服务质量体系建设”专项行动》、打造中国机场服务品牌的重要举措，是广泛推广使用2017年民航局发布的《民用机场服务质量评价指标体系》，推动全行业高质量发展的具体行动。今年的服务质量评审工作，各地机场普遍高度重视，切实加强组织领导，积极协调航空公司、驻场各单位共同提升服务质量;主动对标服务体系，重点落实民航局今年提出的“八项便民措施”，精心做好服务质量评价工作，各具特色、亮点纷呈;从总体情况看，机场集团管辖范围内的中小机场重视程度高，服务水平提升明显。

　　从湛江机场现场评审情况看，以此次评审为契机，激发调动全体员工的积极性，全力打造“湛(赞)出行”服务品牌，努力提升旅客出行体验;建有椰韵书吧环境优美，适合旅客阅读学习;母婴室温馨实用，功能配套齐全;充分体现“军人优先”，除安检、值机柜台优先外，还设专门设有军用停车位;大力实施“厕所革命”计划，在航站楼内设立12个星级卫生间，并配有更衣室;“伴你行”和“XIN安全”等贴心服务，全流程的为乘机旅客的舒适考虑;航站楼内设置的触摸屏幕，让旅客了解全方位的登机操作流程，图文并茂，易读易懂;“碧海银沙”的机场主题风格，自然靓丽，真情服务随处可见。

　　五年来，中国民用机场协会联合中国民航科学技术研究院和中国民航报社先后组织完成全国169家(次)机场服务质量评价工作，覆盖旅客人数超过95%。连续5年的服务评价工作，能够真实反映我国民用机场服务的总体水平，得到业内和社会公众的广泛关注和认可，为促进行业整体服务水准的提升，打造中国机场服务品牌，起到积极的促进作用。

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