民航东北地区首届候机楼服务技能大赛圆满落幕

 　　11月28日，民航东北地区首届候机楼服务技能大赛在哈尔滨举办，来自东北地区各干线机场、部分支线机场的6支队伍、40名选手参赛。

　　民航东北地区管理局副局长宋竹林、民航局消费者事务中心副主任李洪涛、黑龙江机场集团副总经理李长勇、沈阳机场股份有限公司副总经理孙振寰、大连机场股份有限公司副总经理杨斌现场观摩比赛，并为获奖选手颁奖。

　　本次大赛由民航东北地区管理局主办，黑龙江机场集团协办，特邀了民航专业院校专家进行全程指导。大赛自9月各单位进行选拔以来，历时近3个月。大赛决赛分为服务风采展示、服务理论知识考试、中文服务实操和英文服务实操四个项目。

　　在中文、英文服务实操比赛现场，选手们按照抽签结果依次进入考场，为“旅客”提供面对面的服务，充分展示了语言表达、服务礼仪、服务技巧和服务意识等综合能力。比赛中，面对“刁钻”的“旅客”频频设置的难题，参赛选手沉着冷静，充分展示了东北机场候机楼一线服务人员爱岗敬业的精神风貌和娴熟精湛的服务技能。

　　经过紧张激烈的角逐，哈尔滨机场侯丽丽获得个人全能第一名，沈阳机场姬小宁、建三江机场赵月、哈尔滨机场刘欣鑫、大连机场王帅4名选手分别获得服务风采展示、服务理论知识、中文服务实操、英文服务实操个人单项第一名。

　　中国民航报、中国民航网智库专家、上海市教委特聘教员顾胜勤副教授，全国劳动模范、上海航空公司客舱部主任教员吴尔愉女士对此次大赛进行了精彩点评。

　　东北地区各机场将以此次服务技能大赛为契机，认真贯彻落实民航局“真情服务”要求，持续推进“服务质量重点攻坚”专项行动，补短板、强弱项，创新服务举措，提高服务质量，提升旅客的满意度和获得感。

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