乌兰浩特机场多措并举提升行李服务质量

 　　为切实将改善行李服务工作落到实处，完善行李运输保障体系，解决广大旅客关心的行李运输问题，乌兰浩特机场地面服务部多措并举提升行李服务质量。

　　行李交付可视化

　　为全面提升旅客行李装卸运输服务品质，提高旅客满意度和获得感，机场公司地面服务部结合自身实际，在进港行李提取处安装可视化监控系统，让等待提取行李的旅客更加直观地看到行李卸载全过程。该系统在转盘行李卸载区域上方安装了高清监控摄像头、在提取大厅安装了高清显示屏幕。通过视频监控系统实时展示行李卸载的“后台”操作画面，使员工在卸载过程中更加重视和规范行李卸载，杜绝野蛮装卸，减少行李运输的破损，有效提升了行李运输服务质量。

　　语音提示避差错

　　针对进港旅客提取行李时出现错拿、漏提等情况，机场公司地面服务部在到达厅行李提取处安装智能语音提示系统。在提取行李时，部分旅客会因乘机疲劳或数量较多等因素，只注意款式和颜色，极易发生行李错拿的情况。该系统安装后，在旅客等待、提取行李过程中，语音提示系统会将之前录制完成的提取行李注意事项自动循环播放，有效提升了旅客服务体验，从而减少错拿、漏提等情况的发生。

　　执法记录全程控

　　为规范员工岗位操作流程，强化质量监督，机场公司为地面服务部货运购置了两台全新执法记录仪，出港行李全程跟踪，进港行李全程监控，使货邮行保障全程得到最大程度的还原，不仅提高了工作人员遵章守纪的意识，而且也保护了旅客和工作人员的合法权益。

　　接下来，乌兰浩特机场地面服务部将继续全面梳理现有行李保障过程，细化行李装卸、运输、分拣及交付各个环节的作业规范和操作要求，不断加强安全隐患排查，狠抓安全隐患整改，努力解决旅客关注的服务痛点和难点问题，为旅客提供更加优质、贴心、满意的服务。

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