景德镇机场开展“践行真情服务 提升运行品质”专题讲座

 　　11月6日，“践行真情服务，提升运行品质”专题讲座在景德镇机场候机大厅举行。民航局运行监控中心党委书记张春枝主讲，分公司总经理胡秋良致欢迎词，党委书记吴小强、副总经理曹华及航空公司代表、景德镇民航局代表、景德镇机场及驻场单位人员共计70余人参加了讲座。

　　张春枝为全国妇联基金会理事、中国火炬手联合会理事、萨马兰奇体育发展基金会理事，曾获北京市劳动模范、全国三八红旗手、北京奥运会残奥会全国先进个人、全国劳动模范、中国十大品牌最佳新闻发言人等荣誉称号。

　　张春枝是景德镇飞出的金凤凰，也是我们江西人的骄傲。她于1976年离开家乡景德镇，投身民航事业，从基层服务员做起，行业从业经历非常丰富。张春枝结合自身工作经历，从创新管理方式，直面主要症结;普及航空知识，正确引导消费者;信息公开透明，保障旅客知情权;注重媒体宣传，创造良好环境;健全法制，维护员工合法权益;落实专项改革，努力提高运行品质能力;强强联手，与各方开展多项合作等角度详细论述了如何践行真情服务，提升民航运行品质。

　　张春枝详细阐述了民航真情服务和运行品质的基本内涵，深刻剖析了当前中国民航发展的主要矛盾、民航服务现状及存在的问题，进而提出要正视问题、补齐短板，并重点针对加强空地联动、打造全流程服务产品及危机事件应对作了行之有效的阐释。最后，她与大家分享了服务保障案例，并一起互动探讨解决方案。

　　吴小强要求，大家要好好理解此次培训的的内容，将培训中的收获运用到实际工作中去，真抓实干，补齐短板，扩展思路，践行真情服务，提升运行品质，为景德镇机场品质化发展再上新台阶贡献一份力量!

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