三峡机场：ACI-ASQ项目启动

 　　2017年11月12日，三峡机场年旅客吞吐量首次突破200万人次，自1996年12月28日通航以来，始终保持着又快又好的发展势头。三峡机场始终秉承“以客为尊”的人性化服务理念，致力于打造“融合巴楚文化与风情个性的亲和力机场”。

　　候机楼外立面浮雕墙

　　水车休闲区

　　三峡机场品牌荣誉

　　1996年通航至今实现安全运行20余年

　　2008年取得首届民航机场安全最高奖项——金爵杯

　　2014年获全球首家旅客吞吐量500万以下SKYTRAX四星机场

　　2015年获最美中国服务榜样

　　2016年获民用机场协会旅客满意优秀奖

　　2017年获维护消费者权益诚信服务满意单位

　　中南局唯一安全管理体系(SMS)、航空保安管理体系(SeMS)试点单位，安全绩效管理推广单位

　　作为宜昌地区唯一的航空口岸和重要对外窗口，为持续改善服务品质，提升旅客满意度、获得感、幸福感以及舒适感，三峡机场于2018年正式引入ACI国际机场协会-ASQ机场服务质量测评项目，并于2018年1月19日召开ASQ项目启动会。通过引入ASQ机场服务质量测评项目，围绕旅客乘机流程，深入分析不同层次、不同地域、不同年龄旅客个性化服务需求，主动适应服务发展新常态，持续优化服务品质与流程，为广大出行旅客提供优质的出行环境，努力打造具有国际影响力的服务品牌。

　　三峡机场已将ACI-ASQ项目作为一项长效监督以及服务提升工作，联合机场各部门、驻场单位以及联检单位，成立ACI-ASQ专项工作小组，精诚合作，加强统筹协调。同时对34项测评项目进行逐级分解，根据权威测评结果以及分析报告开展弱项整治，以ASQ项目为契机，全面提升服务品质，打造现代化平安机场、绿色机场、智慧机场以及人文机场，为宜昌临空经济产业以及中国民航发展做出贡献。

　　2018年1月14-16日三峡机场ASQ专项工作小组赴海口美兰、三亚机场现场考察学习

　　2018年1月19日三峡机场召开ASQ项目启动会

　　什么是ACI?

　　ACI是国际机场协会(Airports Council International )的简称，总部设在瑞士的日内瓦，于1991年1月成立，是全世界所有机场的行业协会，非盈利性组织。由六个地区分会组成：非洲地区分会，亚洲地区分会，欧洲地区分会，拉丁美洲/加勒比海地区分会，北美地区分会和太平洋地区分会。目前拥有169个国家和地区的554名正式会员。

　　什么是ASQ?

　　ASQ是机场服务质量调查(Airport Service Quality )的简称,是ACI在2006年独立开展的调查项目，是全球最权威的旅客满意度测评项目。

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