疫情影响 国航客票退改提示都在这里

 　　您是否

　　因为疫情多次修改了自己的行程，

　　发现不同航线的退票政策也有所不同?

　　别急，

　　一篇文章看懂国航近期客票退改规定!

　　(最后附有常见问题解答)

　　一、国航客票退改规则

　　武汉进出港航线退改规则

　　购票日期：2020年1月31日(含)前

　　旅行日期：2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)

　　变更规定：首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差;再次提出改期申请，需依据客票使用条件办理。

　　退票规定：可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费。

　　其他航线退改规则

　　购票日期：2020年1月28日0时前

　　旅行日期：2020年1月1日(含)以后

　　变更规定：依据客票使用条件办理

　　退票规定：2020年1月28日0时以后，在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费

　　被限制入境旅客退改规则

　　购票日期：不限

　　旅行日期：2020年1月24日(含)至2020年3月29日(含)(具体航线以目的地国家发布限制入境开始时间或时间段为准)

　　变更规定：可免费变更一次航班日期，不能变更航程

　　退票规定：在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费。

　　特殊旅客退改规则

　　适用旅客：

　　1.所有奋战在一线的医务工作者;

　　2.疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客

　　购票日期：不限

　　旅行日期：2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)

　　变更规定：可免费变更一次航班日期，不能变更航程

　　退票规定：

　　1.医务人员凭工作证和有效身份证件，可在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费。

　　2.疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客，可凭医疗机构诊断证明在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费。

　　二、国航客票免费退票改期办法

　　退票操作

　　以下类型客票需到原渠道退票

　　如果您的购票渠道为携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、代理机构等，您需要联系原渠道进行退票。

　　以下类型客票可自助退票

　　如果您的购票渠道为中国国航APP、国航官方网站、国航微信小程序，您可以直接打开相应订单在线提交退票申请。

　　No.1

　　中国国航APP

　　在“个人中心”中，点击“全部订单”选择您要办理退票的客票，点击下方“退票”按钮，核实信息后，点击“确认退票”，系统将自动审核完成您的退票退款。

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　　No.2

　　国航官方网站

　　在“预定管理”中找到“我的国航”，选择“机票订单”，选择您要办理退票的客票。

　　(点击查看大图)

　　No.3

　　国航微信小程序

　　在“会员服务”中，找到“我的订单”，选择您要办理退票的客票。

　　滑动查看更多图片

　　以下类型客票需联系客服退票

　　如果您在国航直销渠道购买的客票类型满足以下任何一种条件：

　　1) 国航海外官网购买

　　2) 客票已使用部分航段

　　3) 客票类型为中转联程客票

　　4) 无法通过网络自助完成退票

　　您可以通过下列任一种方式，联系国航客服帮您办理退票或取消订座：

　　打开中国国航APP或国航官方网站，点击首页“在线客服”图标。

　　拨打国航24小时客服热线：境内95583(海外地区拨打+861059281588)

　　海外客服中心 ：

　　欧洲地区+80086100999

　　北美地区+8008828122

　　亚太地区+80086100999

　　点击查看 更多国家地区服务电话联系方式

　　改期操作

　　如您的航班符合免费改期要求，均可通过中国国航APP及国航境内官方网站自助完成航班变更;

　　No.1

　　中国国航APP

　　在首页点击客票变更，输入相关信息查询或选择您要办理改期的客票，点击“变更”按钮，选择您要变更的航班信息，核实信息后点击“确认变更”，完成客票改期。

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　　No.2

　　国航官方网站

　　在“自助服务”中找到“延误改期(含航班取消)”输入相关客票信息后选择您要办理改期的客票。

　　(点击查看大图)

　　特别提示：

　　1) 近期航班变动较多，航班延误或取消后，如果您在订票时预留了联系方式，我们将为您发送短信和APP推送告知航班变更信息;同时如有航线调整，也将同步为您推送公告详情供即时查看，请您及时关注和安排出行计划。

　　2) 您可以通过中国国航APP、国航官方网站或微信小程序自助查询航班动态信息、行李信息，或自助办理会员服务、取消值机等相关服务。查询航班情况↗请查看此链接

　　3) 如遇航班延误或取消需获取证明↗请查看此链接

　　温馨提示：

　　因当前客服话务量较大，致电咨询可能需要较长的排队等候时间，如您已计划取消出行，请在航班起飞前联系购票渠道取消订座，在客票有效期内(自出票之日起的一年内)，符合上述退改规定的客票均可免费办理退票，请您错峰办理。

　　另外，小编专门整理了一些

　　近期旅客咨询较多的问题，

　　希望可以帮助您能更好的

　　理解退改政策。

　　问题一

　　Q：退票已经申请了，为什么退款还没有到账?

　　A：由于近期疫情影响，退票数量增加，请您耐心等待，我们会尽快处理;

　　问题二

　　Q：我1月25日在国航APP上买了一张3月2日北京飞上海的机票，能免费退票吗?

　　A：1月28日以后退票，航班起飞前取消订座可以免费办理退票，航班起飞前未取消订座需要按照客票规则执行。

　　问题三

　　Q：1月10日购买了2月15日北京飞成都的机票，已在1月22日办理了退票，能不能退还退票手续费?

　　A：很抱歉，已收取的退票手续费无法退还。根据民航局1月23日晚间发布的通知，2020年1月24日0时起，此前已购买的机票可以办理免费退票，免收任何手续费。在这之后办理的退票才能免费退票，此前已经退票的，退票手续费无法退回。

　　问题四

　　Q：我购买了3月24日北京飞米兰的机票，现在北京飞米兰航班取消了，可以免费退票吗?

　　A：可以免费退票。在客票有效期内，可办理全额退票，免收退票手续费。或者，您可以选择在客票有效期内，免费变更航程为2020年4月29日(含)前国航实际承运的中国大陆—欧洲其他通航点的进出港航班。

　　问题五

　　Q：我买了重庆-冲绳往返客票，现在直飞航班取消了，可以变更成中转航班吗?

　　A：国航可以免费为旅客变更为国航实际承运的重庆-北京-冲绳往返航班;如果航班时间也需要变更，可在客票有效期内，免费变更至2020年6月30日(含)前的航班。

　　问题六

　　Q：你们客服热线很难打通，我该怎么办?

　　A：近期国航95583客服热线话务量骤增，谨请耐心等待，或者错峰拨打。如果是在中国国航APP或国航官方网站上购买的客票，请直接在APP或官网上打开相应订单并提交退票申请，系统将自动处理。如果是在其他渠道购买的客票，请到原购票渠道提交退票申请。

　　问题七

　　Q：我在国航无法购买增值地空联运服务产品了?

　　A：为配合疫情防控，按照武汉市、北京市、上海市、杭州市、重庆市交通部门的相关规定，即日起，国航暂停地空联运产品、贵宾专车接送服务产品、中转住宿产品的销售，以上暂停线路和服务范围的恢复时间另行通知。

　　国航将持续关注疫情变化，

　　做好疫情防控工作。

　　更多最新政策，请及时关注：

　　中国国际航空公众号、中国国航订阅号、

　　以及中国国际航空官方微博。

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